Användarinvolvering under produktutvecklingsarbetet är av stor betydelse då företagen annars har svårt att möta användarnas behov. Det är också ett stort avstånd mellan utvecklare och användare gällande kompetens för tekniskt komplicerade produkter. Det finns flera utmaningar för företagen bland annat gällande vilka metoder som ska användas, vilka användare som ska involveras samt att förstå användarnas behov. Syftet med detta arbete är att införskaffa bredare och djupare kunskap om hur och varför användare involveras. Frågeställningarna för arbetet handlar om hur företagen inom fordonsindustrin arbetar med användarinvolvering samt vilka möjligheter och utmaningar det finns med användarinvolvering i produktutvecklingsprocessen. Metoden för detta arbete har varit att utföra en litteraturstudie samt att intervjua företag som utvecklar och tillverkar fordon. Fordonsindustrin valdes då deras produkter ofta är tekniskt avancerade samt att de har flera olika typer av användare. De företag som valdes att undersöka är Scania Trucks och Volvo Cars. Respondenterna från respektive företag arbetar med utveckling av lastbilar eller bilar, samt med användarinvolvering. Det fanns många likheter mellan de två företagen och teorin. Resultatet av intervjuerna var bland annat att: användare involveras under hela produktutvecklingsprocessen, båda företagen utnyttjar både interna och externa användare, de använder olika systematiska metoder för att involvera användare såsom testkörningar och A/B-testning, användarinvolvering är nyttigt för det ger ett annat perspektiv och det finns svårigheter med att förstå användarnas behov. Scania Trucks och Volvo Cars arbetar mycket omfattande med användarinvolvering för att utveckla sina produkter efter sina användares behov. Resultatet av detta arbete kan inspirera andra företag angående hur de kan involvera användare. För vidare forskning skulle fler företag inom fordonsindustrin undersökas för att få mer trovärdiga slutsatser. De olika metoderna för att involvera användare borde också analyseras djupare då vissa företag har brist på systematiska metoder för användarinvolvering, gällande att använda rätt metod för rätt användare. / User involvement in product development is an important factor for companies, other problems can arise when it comes to a customer's needs for a product. With technological products there can be a large gap between the users and developers regarding competence. There are several challenges when involving users, specifically what methods should be implemented, what specific users should be tested and to then understand the users and their needs and demands. The purpose of this text is to gain a deeper understanding of how user development is implemented and why there is a need for it. The research questions for this work regard companies in the vehicle industry and how they work with user development, and the possibilities and challenges that arise with it. The study was done by finding relevant literature in academic article search engines and by interviewing four people, all four working in a vehicle-based company. The companies that partook in this study were Scania Trucks and Volvo Cars. The four respondents that were interviewed (two from Scania Trucks and two from Volvo Cars) work with product development and user involvement. Results showed that users partake throughout the entire product development process. That internal and external users are used, to ensure several different perspectives. Both companies use systematic methods to involve users, for example with A/B testing and test drives. Though there are challenges with user development, especially understanding what a user’s needs essentially are. Both companies share several similarities, however have some key differences. Scania Trucks and Volvo Cars are two large companies that continuously work on their user involvement in product development. In order to develop and improve their products. The results of this study can hopefully inspire other companies in the vehicle-industry, to how users can be implemented in product development. For future research, more companies could be examined to gain more perspectives, as well as to focus on the specific methods that involve the users. Due to the fact that businesses have a lack of systematic methods for user involvement. By examining more methods and perspectives businesses can use the correct methods for the correct users.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:kth-346712 |
| Date | January 2022 |
| Creators | Dempsey, Irina, Olson, Gustav |
| Publisher | KTH, Skolan för industriell teknik och management (ITM) |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | English |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | TRITA-ITM-EX ; 2022:123 |
Page generated in 0.0024 seconds