För att klara av den höga konkurrens som råder mellan olika organisationer krävs att företag fortsätter utveckla attraktiva värdeerbjudanden. Många företag är tjänsteföretag och ett sätt att fortsätta utveckla sitt värdeerbjudande mot kund är genom tjänsteinnovationer. Tjänsteinnovationer ses i denna uppsats som en ny idé eller en process inom organisationen som ändras med syfte att öka värdet i värdeerbjudandet. Det kan göras exempelvis genom att modifiera redan existerande resurser eller att addera nya resurser för att öka värdet i värdeerbjudandet. Tjänsteinnovationsprocessen syftar till att ta fram en tjänsteinnovation och innehåller olika antal steg. De innovationsprocesser som lyfts i denna studie består av fem respektive tio steg. Denna uppsats syftar till att undersöka hur ledarskapet påverkar tjänsteinnovationer. Utöver detta undersöks om något ledarskap är mer fördelaktig vid tjänsteinnovationer. Tidigare forskning om hur ledarskapet påverkar tjänsteinnovationer är relativt outforskat. Därav har detta fokuserats på i denna studie. Tillsammans med teori kring tjänsteinnovation, tjänsteinnovationsprocessen och ledarskapsstilar har intervjuer genomförts och analyserats. Uppsatsen undersöker detta glapp genom att applicera ledarskapsstilar tillsammans med teori om tjänsteinnovation och tjänsteinnovationsprocessen på den empiri som genererats genom intervjuer. Genom de intervjuer som genomförts med respondenter som besitter erfarenhet av att leda tjänsteinnovationsprocesser, har framkommit att det finns ledarskap som positivt bidragit respektive negativt bidragit till tjänsteinnovationens utfall. Majoriteten respondenter förklarar att det är viktigt att vara lyhörd för medarbetarnas behov och idéer eftersom det leder till att tjänsteinnovationer bättre tas emot av medarbetarna. Det beror på att medarbetarna då känner sig involverade och således förankrade i tjänsteinnovationen. Av samma anledning visar studien att ett auktoritärt ledarskap, där medarbetarna inte involveras i processen, påverkar utfallet negativt. Egenskaper hos de respondenter som vittnat om lyckade utfall återfinns i flera ledarskapsstilar som stilorienterat ledarskap, situationsanpassat ledarskap, transformativt ledarskap, transaktionellt ledarskap och tjänande ledarskap.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:kau-96352 |
| Date | January 2023 |
| Creators | Persson, Amanda, Blüme Garcia, Marlene |
| Publisher | Karlstads universitet, Handelshögskolan (from 2013) |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0018 seconds