Syfte: Syftet med detta arbete är att undersöka om och hur ledarskap förändrats inom telemarketingav Covid-19.Metod: Arbetet har utgått från en kvalitativ metod med ett induktivt synsätt. Semistruktureradeintervjuer har utförts för att samla in data ifrån nio ledare inom tre olika telemarketing företag.Intervjumaterialet har transkriberats och därefter analyserats, kategoriseras och reducerats viakodning.Resultat och slutsats: Resultaten av denna studie har visat en förändring i ledarskapet beroende påpositionen ledare befinner sig inom och deras arbetserfarenhet. Lägre chefer har tidigare haft ettkontrollbaserat ledarskap som har visat sig vara otillräckligt under en digital miljö, vilket harresulterat i att ledarskapet förändrats till ett mer coachande ledarskap. Högre chefer har anpassatderas nuvarande ledarskap till en mer digital miljö. Detta har krävt ett flexibelt, innovativt ochkonsekvent förhållningssätt. Dessutom har deras tillit till medarbetare vuxit starkare.Examensarbetets bidrag: Arbetet har visat indikationer på att det tidigare etablerade kontrollstyrdaeller auktoriserade ledarskapet i telemarketing inte fungerar under en digital miljö. Studien harvidare bidragit med empiriska bevis på hur pandemier och kriser påverkar telemarketingbranschen.Förslag till fortsatt forskning: Mer forskning behövs kring resultaten där medarbetarperspektivetbeaktas. Dessutom måste fler telemarketingföretag intervjuas för att validera resultaten av dennastudie.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:hig-39322 |
| Date | January 2022 |
| Creators | Bergqvist, Jonathan, Sparr, Martin |
| Publisher | Högskolan i Gävle, Företagsekonomi |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0023 seconds