Knowledge is today one of the most important resources for an organization to handle. But knowledge can also be difficult for organizations to manage. The internet is still growing and new tools take form that allows users to effectively share information. The purpose of this report was to describe how organizations can make use out of internal social media to facilitate knowledge management processes. Three issues involving mapping, coding and dissemination of knowledge to were produced to answer the thesis. The study was limited to examining the identification, coding and dissemination of knowledge through the internal social media plattformen, IBM Connections. The theoretical framework emphasizes how social networks can promote knowledge sharing, how a knowledge mapping can promote knowledge dissemination and sharing, how knowledge can be stored in data sources and how important interaction is to spread awareness. The theory has been supplemented by descriptions of how the system IBM Connections works. Surveys were conducted on four companies that use IBM Connections as an internal communication plattformen. The four companies were selected to illustrate how they use the plattformen of knowledge management processes and we chose to interview the people who were responsible for the introduction of the plattformen. The study identified several similarities between the different companies and that although there were some technical and cultural recalcitrant units against this new type of system within the organization so favored IBM Connections knowledge in several ways. The built-in search automatic created a map of knowledge through the plattform's user profiles. Saved files and documents could be found even after the employees left the company, which encodes knowledge into the company knowledge resources. The opportunity to interact with one another, often over great distances, favored the sharing of knowledge. A comparison with the theoretical framework provided us with the conclusion that internal social media can be used in several ways to Knowledge management through automated knowledge maps, the ability to store knowledge within the company and to communicate knowledge across functional and geographical boundaries in interactive discussions. / Idag är kunskap en av viktigaste resurser för en organisation att hantera, men kunskap kan också vara svår för organisationer att hantera så att de kan dra nytta av den. I skrivandets stund växer internet fortfarande explosionsartat och nya verktyg tar form som gör det möjligt för användare att effektivt sprida information. Syftet med denna rapport var att beskriva hur organisationer kan använda sig utav interna sociala medier för att underlätta Knowledge management-processen. För att besvara syftet användes tre frågeställningar som berörde kartläggning, kodning och spridning av kunskap. Undersökningen avgränsades till att undersöka kartläggning, kodning och spridning av kunskap via den interna sociala medieplattformen IBM Connections. Den teoretiska referensramen betonar hur sociala nätverk kan främja kunskapsdelningen, hur en kunskaps-kartläggning kan främja kunskapsspridning och delning, hur kunskap kan sparas i data källor och hur viktig interaktion är för att sprida kunskap. Teorin har kompletterats med beskrivningar av hur systemet IBM Connections fungerar. Undersökningsobjekten var fyra företag som använder sig utav IBM Connections och de valdes ut för att belysa hur de använder sig av plattformen inom Knowledge management-processen. Vi valde att intervjua de människor som ansvarade för införandet av plattformen på företagen. Undersökningen visade på flera likheter mellan de olika företagen och att även om det fanns vissa tekniska och kulturella motsträvigheter gentemot denna nya typ av system inom organisationen så främjade IBM Connections kunskapsöverföring på flera olika sätt. Den inbyggda sökfunktionen skapade en automatisk kartläggning av kunskapen genom plattformens användarprofiler. Sparade filer och dokument kunde hittas även efter att anställda lämnat företaget vilket kodar kunskapen in i företagets kunskapskällor. Genom möjlighet att interagera med varandra, ofta över stora avstånd, främjades kunskapsspridningen. En jämförelse med den teoretiska referensramen gav oss slutsatsen att interna sociala medier går att använda på flera sätt för Knowledge management genom automatiska kunskapskartor, möjlighet att spara kunskapen inom företaget och möjlighet att kommunicera kunskap över funktionella och geografiska gränser i interaktiva diskussioner.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:lnu-20016 |
| Date | January 2012 |
| Creators | Truedsson, Andreas, Andersson, Martin |
| Publisher | Linnéuniversitetet, Institutionen för datavetenskap, fysik och matematik, DFM, Linnéuniversitetet, Institutionen för datavetenskap, fysik och matematik, DFM |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0039 seconds