Super Sec es una cadena de lavanderías premium que opera desde el 2014 en el Perú
bajo un modelo de negocio exitoso en Ecuador. Sin embargo, la pésima gestión inicial
originó el cambio de gerencia, siendo el Sr. Martín Muñoz quien asumió la nueva dirección
de la empresa, enfocándose principalmente en sanear deudas y lograr ventas.
Si bien desde el 2016 se han generado ingresos, la empresa ha manifestado diversos
problemas durante los últimos años de la gestión, afectando así la experiencia de servicio a
sus clientes, evidenciando una desaceleración en las ventas desde el año 2018, agravando
esta situación la actual coyuntura de la pandemia del Covid-19.
Tras conocer la situación de la empresa, se le ofreció realizar un Business
Consulting para mejorar su actual situación. Luego del análisis respectivo, se concluyó que,
entre los numerosos problemas identificados, la compañía poseía una propuesta de valor
desfasada para sus clientes, el cual resulta ser el problema principal al no conseguir las
ventas esperadas.
Por tal motivo, después de ponderar los problemas existentes, se concluyó que la
propuesta de solución iniciaba por un profundo conocimiento de las actuales necesidades
del cliente, motivo por el que la metodología Design Thinking resultó ser la más apropiada.
Después de ello, habría que implementar las mejoras para enfrentar la coyuntura y brindar
una propuesta de valor innovadora, deseable, técnicamente viable y económicamente
rentable, logrando que el servicio de Super Sec cubra las expectativas del cliente.
Para lograr dichos cambios estructurales se debe realizar un plan de
implementación, cuya inversión es de S/ 103,190. Para ello se realizó un análisis
económico, el cual resultó ser económicamente viable, siendo este un proyecto que crea
valor a la empresa. / Super Sec is a chain of premium laundries that has been operating in Peru since
2014 under an Ecuador’s successful business model. However, the initial mismanagement
caused a change in management, with Mr. Martín Muñoz taking over the new company’s
management, focusing mainly on clearing debts and achieving sales.
Although the company has been generating revenue since 2016, it has presented
various troubles during its management in recent years, affecting the service experience to
its customers, showing a slowdown in sales since 2018, which was exacerbated by the
current situation of Covid-19 pandemic.
After learning about the situation of the company, it was offer up to carry out a
Business Consulting to improve its current situation. Besides the respective analysis, it was
concluded that among the numerous problems identified, the company had an outdated
value proposition for its client, which turns out to be the main cause in not achieving the
expected sales.
For this reason, after weighing its existing problems, it was concluded that the
solution proposal should start with a deep understanding of the actual customer needs, that
is why the Design Thinking methodology turned out to be the most appropriate for this
case. After that, the improvements would have to be implemented to face the situation and
an innovative, desirable, technically viable, and economically profitable value proposition
was provided, which was suitable to ensure that the Super Sec service meets customer
expectations. In order to achieve these structural changes, an implementation plan must be
made, whose investment is S/ 103,190. An economic analysis was carried out, which
proved to be economically viable, being this a project that creates value to the company.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/19430 |
| Date | 09 June 2021 |
| Creators | Bautista Suasnabar, Elizabeth Candy, Cortez Cornock, Elard Yamir, Yépez García, Wilmer Ernesto |
| Contributors | Avolio Alecchi, Beatrice Elcira |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess |
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