[pt] O Lean Six Sigma (LSS) vem impulsionando diversas organizações ao redor
do mundo, aprimorando seus negócios através da melhoria de qualidade e de
desempenho. Diversos estudos apontam os resultados esperados pela
abordagem LSS depende do sucesso do processo de implementação. Embora
existam alguns frameworks que guiem as organizações no processo de
implementação, poucos estudos consideram as especificidades dos sistemas
produtivos Engineer-to-Order (ETO). Esta dissertação de mestrado se propõe a
preencher essa lacuna desenvolvendo um framework de implementação
desenvolvido em Pesquisa-Ação. Para isso, foi utilizado um modelo de maturidade
híbrido cujos principais parâmetros são os Fatores Críticos de Sucesso (FCS). O
modelo e os parâmetros foram levantados e explorados na literatura por meio de
Revisões de Escopo. Para refletir e avaliar o contexto ETO, esses parâmetros
foram validados, estruturados e ponderados por grupos focais de especialistas,
através dos métodos Item-Objective Congruence (IOC), Analytic Hierarchy
Process (AHP) e a estatística Kappa de Fleiss. Em seguida, uma Pesquisa-Ação
foi realizada junto a uma empresa do setor midiático, perseguindo ciclo checkaction-plan-do (CAPDo). Como resultado, a organização direcionou seus esforços
de melhoria contínua, resultando no rápido aumento do nível de maturidade. Essa
pesquisa exploratória deu origem um framework apresentado como um guia de
implementação LSS para organizações ETO. Algumas oportunidades de melhoria
e limitações, como a subjetividade da ferramenta de avaliação e a necessidade
de novas aplicações práticas, que requerem tempo, são indagadas como
sugestões de melhoria para pesquisas futuras. / [en] Lean Six Sigma (LSS) has been driving many organizations around the
world, enhancing their business through quality and performance improvement.
Several studies point out the results expected from the LSS approach depend on
successful implementations. Although there are some frameworks that guide
organizations through the implementation process, few studies consider the
specifics of Engineer-to-Order (ETO) production systems. This master dissertation
proposes to fill this gap by developing an implementation framework developed in
Action Research. For this, a hybrid maturity model was used, whose main
parameters are the Critical Success Factors (CSF). The model and parameters
were identified and explored in the literature through Scoping Reviews. To reflect
and evaluate the ETO context, these parameters were validated, structured and
weighted by focus groups with experts using Item-Objective Congruence (IOC),
Analytic Hierarchy Process (AHP) methods and Fleiss Kappa statistic. Next, a
Research-Action was conducted within a media sector company, pursuing the
check-action-plan-do (CAPDo) cycle. As a result, the organization directed its
continuous improvement efforts, resulting in a rapid increase in maturity level. This
exploratory research gave rise to a framework presented as an LSS
implementation guide for ETO organizations. Some opportunities for improvement
and limitations, such as the subjectivity of the assessment tool and the need for
further practical applications, which require time, are inquired as improvement
suggestions for future research.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:60621 |
| Date | 22 September 2022 |
| Creators | PHILIPE DA SILVA SIMOES |
| Contributors | LUIZ FELIPE RORIS RODRIGUEZ SCAVARDA DO CARMO |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | TEXTO |
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