Konsumentmarknaden har under de senaste åren genomgått stora förändringar till följd av denöka individualismen och det stigande mediebruset. Det är mer lönsamt att behålla befintligakunder än att söka nya kunder. En upptäckt som gett upphov till en databasdriven ochlojalitetsbyggande form av marknadsföring, vilken genomsyras av responsdrivandekommunikationen som är riktas och relevant för kunden. En av de viktigaste frågorna köpcentrenmåste hantera är hur de kan skapa kundlojalitet i dagens hårt konkurrensutsattakonsumentmarknad. Lojaliteten är en av de viktigaste faktorerna för att skapa vinstdrivandeköpcenter och används främst för att öka försäljningen hos de centrets inhyrda butiker.Syftet med vår uppsats är att undersöka och beskriva hur köpcentren arbetar för att skapa ochstärka sin kundlojalitet samt vilken form av kundkommunikation som bedrivs. Är ettlojalitetsprogram den självklara vägen eller tillämpas andra verktyg i jakten på en stärktkundlojalitet?Fem stycken kvalitativa intervjuer har genomförts med representanter från följande fem svenskaköpcentren: Väla, Knalleland, Nordstan, Torp och NK. Undersökningen har varit en fallstudie avexplorativ och deskriptiv karaktär.Vår undersökning visar på att kundlojalitet är en viktig faktor för samtliga av de intervjuadeköpcentren men tillvägagångssättet för att skapa och bibehålla den skiljer sig åt. Gemensamt ärdock att en adekvat kombination av butiker och service är centralt. Events visade sig även varavanligt förekommande och samtliga vill förmedla att på (Köpcentret) händer det alltid något. Två(NK & Torp) av de fem intervjuade köpcentren använder sig emellertid av någon form avkundklubb. Deras respektive klubbar har rönt stor framgång trots fundamentala skillnader.NK låter sin NK-Nyckel utgör en vital del i deras marknadsstrategi och det är avanceratbonusbaserat lojalitetsprogram som kartlägger medlemmarnas köphistorik. Torp’s kundklubb ärav den enklare sorten och används främst till att skicka rätt budskap till rätt mottagare samtupplysningar om kommande aktiviteter och händelser. Anledning är att varken Nordstan, Välaeller Knalleland väljer att inte driva någon kundklubb är att de anses vara för resurskrävande attimplementera och driva. Likaså driver köpcentrens hyresgäster många gånger egnalojalitetsprogram varpå fastighetsägarna inte vill konkurrera med sina hyresgäster.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:hb-19524 |
| Date | January 2009 |
| Creators | Frohm, Andreas, Andersson, Fredrik |
| Publisher | Högskolan i Borås, Institutionen Handels- och IT-högskolan, Högskolan i Borås, Institutionen Handels- och IT-högskolan, University of Borås/School of Business and Informatics |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | Magisteruppsats, ; 2009MF07 |
Page generated in 0.0016 seconds