Titel: Styrning på mäklarkontor Undertitel: Att förstå hur styrning används på mäklarkontor för att främja ryktet Forskningsfråga: Hur styr fastighetsmäklarkontor sina medarbetare för att främja ett gott rykte? Översikt: Ryktet är en väsentlig del för fastighetsmäklare med tanke på deras konstanta interagerande med kunder. Således är fastighetsmäklarkontor beroende av att deras fastighetsmäklares rykte. Därför är det i kontorens intresse att styra deras medarbetares agerande för att främja deras rykte. Metod: Studien har till en början haft en induktiv ansats, det vill säga en objektiv uppfattning som med tiden fått fler inslag från en deduktiv ansats. Slutligen har detta resulterat i en abduktiv ansats. Vidare har metoden en kvalitativ utgångspunkt som grundar sig på semistrukturerade intervjuer med fem respondenter på olika mäklarkontor i landet. Litteraturen är baserad på tidigare forskning kring uppsatsens två ämnen; Verksamhetsstyrning och Rykte. Slutsats: Resultatet av denna studie visar att samtliga företag styr sina medarbetare regelbundet i enlighet med PAR-modellens styrmedel. Det innebär att de motiverar, utvecklar, utvärderar, styr och mäter medarbetarnas handlingar och prestationer. Styrningen har visat sig vara relativt informell och används främst för att göra kunderna nöjda vilket i sin tur främjar ett gott rykte. Studien visar även att styrningen kan skilja sig åt i små- och storstäder. I småstäder värdesätts fler mjuka värden och i storstäder värdesätts fler hårda värden. / Title: Management in real estate firms Subtitle: To understand how management control is used to promote reputation in real-estate firms. Research question: How do real estate firms manage their employees to promote their reputation? Overview: Reputation is an essential part for real estate agents because of their constant interaction with clients. Thus are the real estate firms depending on their agents' reputation. Therefore, it’s in the firm's best interest to manage their employees’ actions to promote their reputation. Method: At first, this study initially had an inductive approach with an objective perception that over time received more elements from a deductive approach. Finally, it all resulted in an abductive approach. Furthermore, the method had a qualitative starting point based on semi-structured interviews with five respondents at various brokerage offices in the country. The literature is based on previous research on the essay’s two topics: Management Control Systems and reputation. Conclusion: The results of this study show that all companies control their employees regularly in accordance with the PAR-framework. This means that they motivate, develop, evaluate, control and measure employees’ actions and performance. The management control has proven to be relatively informal and is mainly used to make customers happy, which in turn promotes a good reputation. The study also shows that governance can differ in small and large cities. Small towns value more soft values and large cities value more hard values.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:hh-47330 |
| Date | January 2022 |
| Creators | Udvary, Peter, Särnblom, Sebastian |
| Publisher | Högskolan i Halmstad, Akademin för företagande, innovation och hållbarhet |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | English |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.006 seconds