Mémoire numérisé par la Direction des bibliothèques de l'Université de Montréal. / En relations de travail, les parties utilisent différents moyens afin de résoudre leurs
litiges. L'arbitrage de griefs est le moyen privilégié dans les conventions collectives.
Cependant, la médiation pré-arbitrale de griefs est une alternative efficace qui permet
de réduire les coûts et d'augmenter la satisfaction des parties. Le médiateur intervient
alors afin d'aider les parties à solutionner des litiges qu'elles ne parvenaient pas à
résoudre avant son intervention. Le rôle du médiateur est conséquemment important
dans la processus de la médiation. Nous étudions ce rôle à partir de la question de
recherche suivante: Comment un médiateur, en médiation pré-arbitrale des griefs,
actualise sa conception de la médiation basée sur les intérêts?
Afin de répondre à cette question de recherche, nous avons élaboré un modèle
d'analyse dans lequel les variables indépendantes sont la conception de la médiation
du médiateur et les stratégies qu'il utilise ainsi que les conceptions des parties. La
variable dépendante est le processus de médiation pré-arbitrale lui-même. Deux
autres variables influencent le processus. Ces variables modératrices sont le climat
des relations entre les parties et la difficulté d'interprétation des griefs. À partir du
modèle d'analyse, nous avons formulé les propositions suivantes qui permettent de
répondre à la question de recherche.
Pour que le processus de la médiation tende le plus possible vers les intérêts le
médiateur qui a une conception basée sur les intérêts:
1) utilise des tactiques pour modifier les conceptions des parties vers un processus
basé sur les intérêts;
2) utilise au maximum les tactiques qui rendent un médiateur efficace mais il les utilise
dans le cadre de la résolution de problèmes;
3) utilise les tactiques de résolution de problèmes afin d'amener les parties vers les
intérêts;
4) tente d'améliorer les relations de travail.
Nous pouvons formuler une autre proposition au sujet des griefs : plus le grief porte sur
une question difficile à interpréter selon la convention collective, plus les tactiques
seront efficaces et favoriseront des solutions basées sur les intérêts.
Nous étudions l'impact de la conception que se fait le médiateur de son rôle sur le
déroulement de la médiation, ce qui nous oblige à formuler une dernière proposition.
Si les parties ainsi que le médiateur adoptent la même vision de la médiation (droits ou
intérêts) alors on postule que le médiateur sera plutôt passif. Si les parties entre elles
n'adoptent pas la même conception que le médiateur alors on postule que le médiateur
sera plus actif.
La vérification de ces propositions est réalisée par une étude de cas. Durant cette
étude de cas, nous avons recueilli les données par le biais d'entrevues, de
l'observation de trois séances de médiation ainsi que par l'analyse de documents.
L'analyse de ces données nous permet de conclure à la vérification de nos
propositions. En effet, le médiateur actualise sa conception de la médiation basée sur
les intérêts en étant actif et en utilisant des tactiques pour modifier les conceptions des
parties vers un processus basé sur les intérêts. Il utilise au maximum les tactiques qui
rendent un médiateur efficace mais il les utilise dans le cadre de la résolution de
problèmes. Il utilise les tactiques de résolution de problèmes afin d'amener les parties
vers les intérêts et il tente d'améliorer leurs relations de travail. De plus, lorsqu'il existe
une difficulté réelle d'interprétation des griefs alors il est plus facile pour le médiateur
d'amener les parties à tenir compte de leurs intérêts.
L'intérêt principal de notre recherche réside dans la possibilité d'analyser la façon dont
un médiateur actualise sa conception de la médiation à l'aide du modèle d'analyse
élaboré dans la présente recherche.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:umontreal.ca/oai:papyrus.bib.umontreal.ca:1866/1651 |
| Date | 10 1900 |
| Creators | Abel, Justine |
| Contributors | Bergeron, Jean-Guy |
| Source Sets | Université de Montréal |
| Detected Language | French |
| Type | thesis, thèse |
| Format | application/pdf |
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