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Previous issue date: 2016-11-21 / The current organizational context has led managers, both public and private, to
rethink business processes. Integrate business processes with the use of available
technologies can contribute to greater flexibility and speed in the execution of their
operations. With the increasing demands it is difficult to ensure less time in producing
a product or delivering a service without a proposal to improve these processes and
without the use of proper tools that give conditions to promote such improvements.
The objective of this research is to propose improvements in the coordination of
Infrastructure Networks of Information Technology and Communication Center
business processes (CTIC) of the Federal University of Amazonas, in dimensions
quality, safety and availability. To achieve these objectives were carried out as well
as meetings and interviews, field observation and document analysis. Brainstorming
method to get the five critical processes, and methodology of hierarchical analysis
process (AHP) to the choice of the two most critical process was applied. Performed
a more refined analysis to understand the most critical points of these processes,
such as bottlenecks, rework, redundancies, delays and waits, and identify whether
there was a need to increase resources, and finally, the new flow of processes was
built to the two processes, namely: network outage and services, and the availability
of the SIE system. Using the Bizagi software it was proposed an interconnection of
the new scheme with a monitoring tool. Finally, we presented the proposals for
improvements through BPM and the processes of Infrastructure Coordination were
therefore analyzed, mapped, redesigned and suggested improvement. / O atual cenário mundial tem levado os gestores a repensarem a maneira como os
processos da organização são trabalhados. Desta forma, integrar os processos de
negócios com o uso de tecnologias disponíveis, pode ser um grande aliado na
promoção de maior flexibilidade e rapidez na execução de suas operações, pois com
a concorrência cada vez mais acirrada, fica difícil garantir menor tempo na produção
ou solução de determinado produto ou serviço sem uma proposta de melhoria
desses processos e sem o uso de ferramentas adequadas que deem condições de
promover essas melhorias. O objetivo desta pesquisa é propor melhorias nos
processos de negócios da Coordenação de Infraestrutura de Redes do Centro de
Tecnologia da Informação e Comunicação (CTIC) da Universidade Federal do
Amazonas, nas dimensões qualidade, segurança e disponibilidade. Para atingir
esses objetivos, foram realizadas reuniões e entrevistas, observação de campo,
análise de documentação existente, coletas de evidências. Aplicado o método
brainstorming para chegar aos cinco processos críticos, e a metodologia de análise
hierárquica de processos (AHP) para a escolha dos dois processos mais críticos.
Realizada uma análise mais refinada para entender os pontos mais críticos desses
processos, tais como: gargalos, retrabalhos, redundâncias, atrasos e esperas, bem
como identificar se havia necessidade de aumentar os recursos, e por último, foi
construído o novo fluxo dos processos: Indisponibilidade de rede e serviços, e o de
Indisponibilidade do sistema SIE, utilizando a ferramenta Bizagi com proporções à
interligação do novo esquema a uma ferramenta de monitoramento. Concluiu-se que
a pesquisa conseguiu atingir o seu objetivo principal, tendo em vista que foram
apresentadas as propostas de melhorias através da BPM, os processos da
Coordenação de Infraestrutura foram consequentemente analisados, mapeados,
redesenhados e sugerida a sua melhoria.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:http://localhost:tede/5555 |
| Date | 21 November 2016 |
| Creators | Souza, Maria das Graças da Silva |
| Contributors | Melo, Daniel Reis Armond de |
| Publisher | Universidade Federal do Amazonas, Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção, UFAM, Brasil, Faculdade de Tecnologia |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFAM, instname:Universidade Federal do Amazonas, instacron:UFAM |
| Rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/, info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | -1033369078421615519, 600, 500, -5930111888266832212 |
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