[pt] Ao longo dos últimos anos o consumo online aumentou drasticamente, em especial como efeito da pandemia mundial. A pandemia, juntamente com o isolamento social imposto à população, por um lado aumentou o já elevado índice de desemprego no país. Por outro, serviu de estímulo para muitos brasileiros empreenderem no comércio eletrônico. O caminho do empreendedorismo virtual requer entendimentos dos fatores que impactam a tomada de decisão do consumidor, de modo a elevar a chance de acerto quanto a escolha de investimento em uma loja virtual. O objetivo deste estudo foi o identificar os fatores determinantes que influenciam a tomada de decisão no momento da compra online de produtos, realizada por consumidores brasileiros em sites de vendas de varejo, e-commerce, especificamente em lojas virtuais de marca própria, intituladas sites proprietários, excluindo-se as lojas online de fabricantes. Baseado em uma pesquisa bibliográfica, as variáveis relacionadas ao negócio foram identificadas e posteriormente selecionadas as mais relevantes, sendo elas o ambiente de compra online, as fontes de influenciadores, as formas de atendimento e a faixa de preços praticados. O método escolhido para mensurar seus pesos relativos foi a análise conjunta, o qual permite que diversas combinações de atributos e seus níveis sejam avaliados em conjunto. Os resultados mostraram que o preço é o fator principal na tomada de decisão de compra do consumidor, seguido pela forma de atendimento no site, com destaque para a ferramenta de chat online WhatsApp. A indicação de amigos e parentes para se efetuar uma compra se mostrou também relevante, assim como comprar em lojas de sites próprios, possibilitando assim aos gestores de sites proprietários orientações para se tornar mais competitivos no comércio online. / [en] Over the past few years online consumption has increased dramatically, especially as a result of the global pandemic. On one hand, a high unemployment rate was observed in Brazil, on the other hand, it was an option for many Brazilians to undertaken in electronic commerce. However, the way of virtual entrepreneurship requires understanding of the factors that impact consumer decision making, so that the best choice of investment in a virtual store can be right. The objective of this study was to identify the determining factors that influence decision making when buying products online, carried out by Brazilian consumers on retail sales, e-commerce sites, specifically in private label virtual stores, entitled by proprietary sites, excluding manufacturers online stores. Based on a documentary and bibliographic research, the selected and defined variables were: Online Purchase Environment, Sources of Influencers, Forms of Service and Price Range. The method chosen was the conjoint analysis, which allows different combinations of attributes and their levels to be evaluated all together. The results showed that price is the main factor in the consumer s purchase decision making, followed by the form of service on the website, with emphasis on WhatsApp. The indication of friends and relatives to make a purchase, also proved to be relevant, as well as buying in stores of own websites, thus allowing owners of sites to manage guidelines in order to become more competitive in online commerce.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:53299 |
| Date | 17 June 2021 |
| Creators | MARIO MESIANO RIBEIRO DA CRUZ |
| Contributors | ANDRE LACOMBE PENNA DA ROCHA |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | TEXTO |
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