El presente trabajo ilustra el problema que yace en los microempresarios de los
sectores C y D, el cual es el desconocimiento del comercio electrónico y la falta de
formalidad. Asimismo, expone las falencias en la cadena de valor de estas empresas que
degeneró en la fuga de algunos de sus clientes y la reducción de sus ventas causadas producto
de dicho desconocimiento. De igual modo, al presente trabajo busca demostrar que, al verse
modificado los patrones de compras de los clientes por la pandemia, esta problemática se ha
intensificado significativamente.
Para ello, la solución al problema social relevante expuesta en el documento viene
dada por una plataforma online de tiendas virtuales, Compra Fácil, que permita a los
microempresarios de los sectores C y D ampliar su plaza y llegar de una manera más acertada
a sus clientes. En ese sentido, el presente modelo de negocio propone un servicio
completamente digital que amplíe la plaza, mejore la experiencia de compra del cliente,
permita realizar análisis de información, permita publicitar y facilite el proceso de facturación
electrónica para el microempresario.
En consecuencia, al crear esta plataforma, se busca mejorar las condiciones de vida de
estas personas mediante un impulso a las empresas de estos emprendedores. De este modo, se
plantea propiciar más y mejores condiciones de competencia a estas empresas para que, con
mayor cantidad de ingresos, se mejore el bienestar social de este sector. Así, la plataforma se
alinea con el objetivo de desarrollo sostenible N.º 8, ya que promueve directamente el
crecimiento económico sostenido, inclusivo y sostenible, el empleo pleno y productivo y el
trabajo decente para todos de los microempresarios de los sectores C y D.
En lo que respecta al apartado económico y sostenible, la plataforma no solo es viable
en términos monetarios al tener un VAN de $ 751,545, sino que resulta un negocio que
mejora la calidad de vida de los stakeholders al contar con un VAN social de $ 1,015,222. De este modo, se evidencia la viabilidad y escalabilidad que presenta el negocio. Asimismo, se
observa una eficiente gestión de plan de marketing al tener un CAC de S/ 104.65 y un LTV
de S/ 2,088.44.
Finalmente, se concluye que Compra Fácil representa un modelo de negocio viable y
sostenible en el tiempo que promueve el bienestar social de los microempresarios de los
sectores C y D al mejorar la venta de sus negocios y proponer un modelo de negocio alineado
a la responsabilidad social corporativa y al enfoque cliente-céntrico. / The present work illustrates the problem that lies in the microentrepreneurs of sectors
C and D, which is the ignorance of the electronic commerce and the lack of formality on this
sector. It also exposes the flaws in the value chain of these companies that degenerated into
the churn of some of their customers and the reduction of their sales caused by such
ignorance. Likewise, to demonstrate that, as customers' purchasing patterns are modified by
the pandemic, this problem has significantly intensified.
To do this, the solution to the relevant social problem exposed in the document is
given by an online platform of virtual stores, Compra Fácil, that allows microentrepreneurs in
sectors C and D to expand their place and reach their customers more wisely. In that sense,
the proposed business model proposes as a value proposition a completely digital service that
expands the market square, improves the customer’s shopping experience, enables the
analysis of information, allow businesses to advertise and facilitates the electronic invoicing
process for the micro-entrepreneur.
Consequently, in creating this platform, the aim is to improve the living conditions of
these people through a boost to the companies of these entrepreneurs. In this way, it is
proposed to promote more and better conditions of competition for these companies so that,
with more income, the social welfare of this sector is improved. Thus, the platform aligns
with sustainable development goal 8, as it directly promotes sustained, inclusive, and
sustainable economic growth, full and productive employment, and decent work for all of the
micro-entrepreneurs in sectors C and D, as well as their families.
Regarding the economic and sustainable, the platform is not only viable in monetary
terms having a NPV of $751,545, but it is a business that improves the stakeholders’ quality
of life by having a social NPV of $1,015,545. This demonstrates the viability and scalability of the business. Also, an efficient management of marketing plan is evidenced by having a
CAC of S/ 104.65 and a LTV of S/ 2,088.44.
Finally, it is concluded that Compra Fácil represents a viable and sustainable business
model that promotes the social welfare of microentrepreneurs in sectors C and D by
improving the sale of their businesses and proposing a business model aligned to
responsibility corporate social and customer-centric focused.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/24390 |
| Date | 01 March 2023 |
| Creators | López Gozar, Katherine Angélica, Meneses Deza, Sarita Hermila, Morales Zegarra, Lenia Andrea, Revolledo Caballero, Victor Daniel, Rondón Grados, Luis Ismael |
| Contributors | Núñez Morales, Nicolás Andrés |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf, application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ |
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