La presente investigación tiene como objetivo analizar la relación de las actividades del
Social Media Marketing desarrolladas por ETH Shop en el brand equity (brand awareness, brand
image) de la marca. Para evaluar la relación se utiliza como modelo base el propuesto por los
autores Seo & Park (2018). El modelo plantea que las actividades que conforman el Social Media
Marketing son las dimensiones: entretenimiento, interacción, tendencias, personalización y
riesgo percibido. Adicionalmente se propone la dimensión publicidad siguiendo los hallazgos de
Yusuf Bilgin (2018).
El sujeto de estudio del presente trabajo es la Mype del sector textil confecciones ETH
Shop, la cual desarrolla sus actividades en la plataforma de Instagram. Para poder analizar las
relaciones planteadas en el modelo, se aplica una metodología mixta de Diseño de Triangulación
Concurrente (DITRIAC) con preponderancia en el enfoque cualitativo. Por un lado, en cuanto al
análisis cuantitativo, se realizaron 150 encuestas orientadas a las consumidoras de la marca ETH
Shop, lo cual permitió realizar un análisis cuantitativo en SPSS y AMOS graphics.
Por otro lado, en cuanto al análisis cualitativo, se realizaron 3 entrevistas a profundidad
a los co-fundadores de la marca, 12 entrevistas a las consumidoras de la marca ETH Shop, quienes
debían seguir a la marca en Instagram y haber realizado compras en esta plataforma; además se
realizaron 4 entrevistas a expertos en temas de marketing digital y manejo de redes, gestión de
marca y gestión de marketing de moda. Luego se realizó la triangulación de la información y se
aceptaron las hipótesis planteadas.
A partir de los resultados se obtuvo que todas las actividades del Social Media Marketing
en conjunto tienen una relación significativa con el Brand Awareness y Brand Image de la marca.
Finalmente, se plantean conclusiones y recomendaciones. Las conclusiones están enfocadas en
dar respuesta a los objetivos planteados en la investigación y las recomendaciones están enfocadas
en las mejoras que pueda realizar la marca ETH Shop para potenciar tanto las actividades del
Social Media Marketing, el brand awareness y el brand image de la marca.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/22218 |
| Date | 27 April 2022 |
| Creators | Carhuallanqui Rashuaman, Andrea Juana, Leandro Diaz, Flor Mishell |
| Contributors | Chavez Arevalo, July Elizabeth |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, Atribución 2.5 Perú, http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/pe/ |
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