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Previous issue date: 2006-04-19 / The search for the survival and organizational competitiveness through the innovation,
adaptation and new formulation of the administration model, for the organizations in the
current global scenery, is the object of this study: the management for applied excellence to
the services sector. This economical segment, that it is in constant growth and development, is
a great generator of job and income. To render quality services becomes a competitiveness
differential, mainly, for micro and small companies. For analysis of the management
maturity of this sector a study case was used considering companies involved in the Top
Business Award of the Rio de Janeiro State, whose main objective is to induce the micro
and small companies build a new innovative and auto-maintainable organizational structure.
Based on socioeconomic data and statisticians on the growth of the services sector, the
increasing of the micro and small companies in the national economy and documents on the
Top Business Award, the research sought to contemplate the general objective that it is to
answer the following subject: Are the micro and small companies prepared and/or informed
about what is really an administration model for excellence ? So, it was analyzed the answer
of questionnaires and the, respective, punctuation of the micro and small finalists companies
of the services category of the Top Business Award in the period from 2003 to 2005. The
results of this research appear for a medium variation of points, where some criteria were
considerably below the necessary maximum punctuation demanded by the award. When
confronting the presented concepts in the theoretical referential and the analysis of the study,
the conclusion was that the companies participant need specific training for a better
understanding and development of concepts related to the improvement of its management, to
become and maintain themselves competitive. / A busca pela sobreviv?ncia e competitividade organizacional atrav?s da inova??o, adapta??o
e reformula??o do modelo de gest?o, pelas organiza??es no cen?rio atual, globalizado, ? o
objeto deste estudo: a gest?o para excel?ncia aplicada ao setor de servi?os. Este segmento
econ?mico, que est? em constante crescimento e desenvolvimento ? um grande gerador de
emprego e renda. Prestar servi?os de qualidade torna-se um diferencial competitivo,
principalmente, para micro e pequenas empresas. Para an?lise da maturidade da gest?o deste
setor foi utilizado um estudo de caso compreendendo empresas envolvidas no Pr?mio Top
Empresarial do Estado do Rio de Janeiro, cujo principal objetivo ? induzir ?s micro e
pequenas empresas a constru?rem uma nova estrutura organizacional inovadora e autosustent?vel.
Com base em dados s?cio-econ?micos e estat?sticos sobre o crescimento do setor
de servi?os, o aumento de micro e pequenas empresas na economia nacional e documentos
sobre o Pr?mio Top Empresarial a pesquisa procurou contemplar o objetivo geral que ?
responder a seguinte quest?o: ser? que micro e pequenas empresas est?o preparados e/ou
informadas sobre o que ? realmente um modelo de gest?o para excel?ncia? Para isso, foi
analisada a resposta de question?rios e a, respectiva, pontua??o de micro e pequenas empresas
finalistas da categoria servi?os do Pr?mio Top Empresarial no per?odo de 2003 a 2005. Os
resultados deste trabalho apontam para uma varia??o m?dia de pontos, em que alguns crit?rios
ficaram bem abaixo da pontua??o m?xima necess?ria exigida pelo pr?mio. Ao confrontar os
conceitos apresentados no referencial te?rico e a an?lise do estudo, conclui-se que as
empresas participantes necessitam de capacita??o espec?fica para um melhor entendimento e
desenvolvimento de conceitos relacionados ? melhoria de sua gest?o, para tornarem-se e
manterem-se competitivas.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:localhost:tede/966 |
| Date | 19 April 2006 |
| Creators | Moura, Jaqueline Mateus de |
| Contributors | Costa, Stella Regina Reis da |
| Publisher | Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro, Curso de P?s-Gradua??o em Gest?o e Estrat?gia em Neg?cios, UFRRJ, Brasil, Ci?ncias Sociais Aplicadas |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRRJ, instname:Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro, instacron:UFRRJ |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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