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Previous issue date: 2013-05-23 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / In an environment of uncertainty and complexity, the management of modern organizations
has been characterized by intensive use of models, tools and techniques that emphasize
quantitative approaches in decision-making processes, however, many relevant aspects can be
neglected by this trend. Factors that can not be easily quantified or other highly qualitative,
such as the emotional subjective features, often do not receive the necessary attention and,
thereby, distort to numerical indicators due to the inability to balance both approaches:
quantitative and qualitative. This reveals the predominance of rationalist school.
In this work, we´ve tried to analyze the situation of the business management, through a case
of an innovative service in the telecommunications industry, which included three different
strategic prisms, which may be an example of potential applications that enrich a qualitative
approach in the modern management. These three prisms are a sports metaphor and analogy,
using two distinct modes, soccer and volleyball, the scenarios planning and two other
emerging strategies, the MBGA and MBWA, of the proceduralist paradigm / Em um ambiente de incerteza e complexidade, a moderna administração das organizações tem
se caracterizado pelo uso intensivo de modelos, ferramentas e técnicas que privilegiam as
abordagens quantitativas nos processos de tomada de decisão, entretanto, muitos aspectos
relevantes podem ser negligenciados por esta tendência. Fatores que não podem ser
facilmente quantificados ou outros eminentemente qualitativos, tais como: as características
subjetivas e emocionais, frequentemente não recebem a atenção necessária e, desse modo,
distorcem até indicadores numéricos devido à incapacidade de balancear ambas as
abordagens: quantitativa e qualitativa. Isto revela a predominância da escola racionalista.
Neste trabalho, procurou-se analisar essa situação da gestão das organizações, por meio de um
estudo de caso de um serviço inovador do setor de telecomunicações, que integrou três
diferentes prismas estratégicos, os quais podem ser exemplos potenciais de aplicações que
valorizarem uma abordagem qualitativa na moderna administração. Esse três prismas são uma
analogia e metáfora esportiva, utilizando-se de duas modalidades distintas, o futebol e o
voleibol, o planejamento por cenários e duas outras estratégias emergentes, o MBGA e o
MBWA, do paradigma processualista
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:leto:handle/1066 |
| Date | 23 May 2013 |
| Creators | Granela, Paulo Cesar Gaion |
| Contributors | Cardoso, Onésimo de Oliveira |
| Publisher | Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, Programa de Estudos Pós-Graduados em Administração, PUC-SP, BR, Administração |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_SP, instname:Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, instacron:PUC_SP |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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