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Previous issue date: 2008 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Atualmente, Tecnologia da Informação (TI) tem assumido um importante papel para o
sucesso e a sobrevivência das organizações. Normalmente, as empresas com melhor
desempenho implementam uma Governança de TI eficiente para suportar suas estratégias. O
aumento da competitividade, a globalização dos mercados, a evolução da tecnologia, a
redução de custos, entre outros, contribuem para a contratação de serviços junto a
fornecedores externos, através do outsourcing. Acordo de níveis de serviço (Service Level
Agreement SLA) é um dos elementos integrados aos contratos de outsourcing e aos
mecanismos de governança de TI. Ter um SLA negociado e bem escrito é essencial para o
sucesso do outsourcing de TI. O presente trabalho propõe um modelo de negociação
integrativa de SLA tendo como base a incorporação de princípios de negociação integrativa
nas etapas de um projeto de outsourcing. A relevância do modelo proposto deve-se ao
preenchimento da lacuna de pesquisas que associem estes princípios às negociações do SLA.
Estes princípios são mais adequados nos ambientes organizacionais sujeitos às relações
estáveis ao longo do tempo, onde a comunicação e a confiança entre as partes resultam em
elemento de vantagem competitiva, contribuem para um melhor relacionamento e mantêm
atitude cooperativa que tendem a criar condições de ganhos mútuos
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/5289 |
| Date | 31 January 2008 |
| Creators | Lúcia de Andrade Lima, Telma |
| Contributors | Costa Morais, Danielle |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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