Bibliotheksbenutzer als personalisierte OTRS-Kunden - Verwendung vorhandener Authentifizierungs- und Stammdaten für die automatisierte Personalisierung von eingehenden Benutzertickets im OTRS zur Verbesserung des Kundenservices und Vereinfachung des Supportaufwands

Description

Die vorliegende Arbeit untersucht Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenservices und Vereinfachung des Supportaufwands im Zusammenhang mit dem Open Ticket Request System der Sächsischen Landesbibliothek - Staats- und Universitätsbibliothek Dresden. Die dazu spezifizierte Aufgabe ist eine automatisierte Personalisierung der Benutzertickets unter Verwendung vorhandener Stammdaten der Benutzer. Diese Aufgabe ist, anhand gestellter Anforderungen, in geeignete Bestandteile aufgegliedert, für welche einzeln Lösungsansätze vorgestellt und bewertet wurden. Diese theoretischen Betrachtungen sind in einem prototypischen System umgesetzt, um die praktische Umsetzbarkeit zu bewerten.

Links & Downloads

1. urn:nbn:de:bsz:14-qucosa-99336
2. 377776084
3. https://slub.qucosa.de/id/qucosa%3A2714
4. https://slub.qucosa.de/api/qucosa%3A2714/attachment/ATT-0/

Tags

info:eu-repo/classification/ddc/004

ddc:004

info:eu-repo/classification/ddc/020

ddc:020

SLUB, OTRS, Libero, Support

Additional Fields

Identifer	oai:union.ndltd.org:DRESDEN/oai:qucosa:de:qucosa:2714
Date	17 September 2012
Creators	Illinger, Mario
Contributors	Kowalke, Lutz, Barth, Rico, Berufsakademie Dresden
Source Sets	Hochschulschriftenserver (HSSS) der SLUB Dresden
Language	German
Detected Language	German
Type	doc-type:masterThesis, info:eu-repo/semantics/masterThesis, doc-type:Text
Rights	info:eu-repo/semantics/openAccess