One-to-one marketing är en extrem variant av relationsmarknadsföring.Begreppet myntades i början av 1990-talet och ligger till grund för en ny synpå marknadsföring. Många företag har försökt att använda sig av teoriernakring begreppet, men få har hittills lyckats fullt ut. One-to-one marketingfrämjas av att kunden inte behöva återupprepa sig varje gång man köperföretagets produkt eller tjänst. Detta medför att kunden kan tjäna på att vara ien relation med ett företag som använder sig av one-to-one marketing. Syftetmed uppsatsen är att undersöka om vårt valda företag planerar att användasig av one-to-one marketing i sin marknadsföring och om deras uppfattningav begreppet stämmer överens med vad teorierna säger. Detta kan vararelevant då man på senare tid kan se att marknadsföringen har rört sig bortfrån massmarknadsföringsstrukturen till en mer kundanpassadmarknadsföring.Det företag som vi har valt att studera är ICA, som håller på att utvecklaone-to-one marketing i sin marknadsföring. Vi har valt detta företag dels föratt vi ville undersöka ett stort företag som säkerligen har återkommandekunder, samt för att de har arbetat med relationsmarknadsföring i ett antal år.När vi genomförde vår kvalitativa undersökning utgick vi från en intervjumed en anställd på ICA:s Customer Relationship Management avdelning föratt få en inblick i hur ICA tänker kring sin utveckling av one-to-onemarketing.Det visar sig i vår undersökning att några av grunderna enligt one-to-onemarketing begreppet enligt teorin inte kan anpassas på ICA. Samtidigt somderas synätt på one-to-one marketing inte alltid överensstämmer med vadteorierna säger om begreppet, har de ändå en bra uppfattning om hur manska skräddarsy erbjudande till sina kunder. / Uppsatsnivå: C
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:hb-18597 |
| Date | January 2007 |
| Creators | Mitic, Aleksandar, Lund, Magnus, Shidani, Soroush |
| Publisher | Högskolan i Borås, Institutionen Handels- och IT-högskolan, Högskolan i Borås, Institutionen Handels- och IT-högskolan, Högskolan i Borås, Institutionen Handels- och IT-högskolan, University of Borås/School of Business and IT |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | Kandidatuppsats, ; 2007KF02 |
Page generated in 0.0021 seconds