Denna studie undersöker tre medborgares inställning till Lantmäteriet under mejlväxling om ett namnförslag initierat av medborgaren. Syftet är att fylla kunskapsluckan om medborgarnas kommunikation till myndigheter genom att undersöka hur medborgare och myndigheter kommunicerar över mejl och om medborgarens inställning till Lantmäteriet kan påverkas av Lantmäteriets språkbruk. Det görs genom att undersöka dialogiska och värderande strategier utifrån appraisalramverket. Studien utgår från Martin och Whites (2005) appraisalramverk som är av den systemisk-funktionella skolan och har en konstruktivistisk språksyn. Genom det analyseras mejlväxlingen utifrån ramverkets tre delsystem: dialogicitetssystemet, attitydsystemet och graderingssystemet. Då likande studie inte tidigare utförts tar undersökningen avstamp i studier ur ett bredare språkvetenskapligt perspektiv om myndighetskommunikation (Johanssons (2024) samtalsanalytiska studie och Lind Palickis (2010) kritisk diskursanalytiska studie) och ett tvärvetenskapligt perspektiv (Brezzi m.fl. (2021) om medborgares förtroende till myndigheter). Resultatet visar att medborgare uppvisar en negativ inställning till Lantmäteriet efter att ha blivit framställda på ett sätt de inte accepterar, exempelvis när Lantmäteriet framställer dem som drivna av en personlig koppling till namnet snarare än att bidra till det immateriella kulturarvet. Lantmäteriet har dock möjlighet att återupprätta den positiva inställningen om myndigheten korrekt identifierar problemet och anpassar sin vidare kommunikation för att framställa medborgaren som den önskar. Det visar också att inställningen syns i negativa och positiva bedömningar och uppskattningar enligt appraisalramverket och att alla bedömningar inte framställs lika problematiska. Utifrån undersökningen framgår det att Lantmäteriets språkbruk påverkar medborgarens inställning till myndigheten och att inställningen kan skönjas genom de dialogiska och värderande strategier som medborgaren använder i sina mejl.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:uu-531977 |
| Date | January 2024 |
| Creators | Lindholm, Emelie |
| Publisher | Uppsala universitet, Institutionen för nordiska språk |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0016 seconds