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Previous issue date: 2016-09-22 / Agência de Fomento não informada / The focus of this research is to propose an alternative service to the population
through the optimization of public social services currently provided by a project
called Emergency Room Citizen. The PAC is responsible for conducting most social
services to the population of the state, such as civil identification, maintenance of
electricity bills, water, issuance of various documents. The city of Manaus has an
area of territorial unit of approximately 11,401,092 m2, which makes the
displacement of the population to one of the active fixed units. This work aims to
provide an alternative that can help public administration in overcoming this
challenge, that is, analyze the feasibility of simultaneous compliance with the
extension of Manaus City through a mobile unit (itinerant) PAC. Thus it was
established the general goal is to analyze the economic feasibility of implementing an
Emergency Care Mobile Citizen (PACM) aiming optimized service to some more
distant neighborhoods, therefore, set up the specific objectives of selecting the
services to be provided by the Mobile Unit; Describe the structure required to provide
selected services and determine the administrative and economic viability of
deploying a Mobile PAC services as needed in the city of Manaus. The methodology
for conducting the case study consisted of field research it was made the application
of semi-structured questionnaire composed of 23 questions to the user population of
06 existing units in the city, these questionnaires were applied throughout the month
of April and May 2016 documentary analyzes were also made on controls provided
by the project, it is possible to estimate the current cost of maintenance of fixed calls
stations, enabling the projection of a mobile unit for specific care services. The
results of this field study allowed an analysis of the demand for services offered in
Ready Stations Service (PAC's) who participated in the scope of this research,
therefore, it was possible to demonstrate that the portfolio of services in one unit can
be offered in one unit mobile efficiently and quickly to society, there is therefore
significant benefits to the population. / O foco desta pesquisa é propor uma alternativa de atendimento à população através
da otimização dos serviços sociais públicos prestados atualmente por um projeto
denominado Pronto Atendimento ao Cidadão. O PAC é responsável por realizar a
maioria dos serviços sociais à população do Estado, tais como a Identificação Civil,
Manutenção de contas de energia elétrica, água, emissão de documentos diversos.
A cidade de Manaus possui uma área da unidade territorial de aproximadamente
11.401.092 m2, o que dificulta o deslocamento da população a uma das Unidades
fixas atuantes. Este trabalho visa proporcionar uma alternativa que possa auxiliar a
gestão pública na superação deste desafio, ou seja, analisar a viabilidade de
atendimento simultâneo à extensão da Cidade Manaus através de uma unidade
Móvel (itinerante) do PAC. Sendo assim, foi estabelecido o objetivo geral que é
analisar a viabilidade econômica da implantação de um Pronto Atendimento Móvel
ao Cidadão (PACM) visando atendimento otimizado a alguns bairros mais distantes,
para tanto, estabeleceu-se os objetivos específicos de selecionar os serviços que
serão disponibilizados pela Unidade Móvel; Descrever a estrutura necessária para
oferecer os serviços selecionados e averiguar a viabilidade econômico administrativo
de implantação dos serviços de um PAC Móvel conforme necessidade na cidade de
Manaus. A metodologia para realização do estudo de caso consistiu em pesquisa de
campo em que foi feita a aplicação de questionários semiestruturados compostos de
23 perguntas dirigidas à população usuária das 06 unidades existentes na cidade,
estes questionários foram aplicados ao longo do mês de abril e maio de 2016,
também foram feitas análises documentais em controles fornecidos pelo projeto,
sendo possível estimar o custo atual de manutenção dos postos de atendimentos
fixos, possibilitando a projeção de uma unidade móvel para atendimento de serviços
específicos. Os resultados desta pesquisa de campo possibilitaram uma análise da
demanda de serviços oferecidos nos Postos de Pronto Atendimento (PAC’s) que
participaram do escopo desta pesquisa, desta forma, foi possível demonstrar que o
portfólio de serviços prestados em uma unidade pode ser oferecido em uma unidade
móvel com eficiência e rapidez à sociedade, havendo, portanto, benefícios
significativos para população.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:http://localhost:tede/5463 |
| Date | 22 September 2016 |
| Creators | Fonseca, Marcello Pires |
| Contributors | Oliveira, Fabiana Lucena, Nogueira, Ricardo Jorge Cunha da Costa, Moraes, Ana Flávia de Moraes |
| Publisher | Universidade Federal do Amazonas, Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção, UFAM, Brasil, Faculdade de Tecnologia |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFAM, instname:Universidade Federal do Amazonas, instacron:UFAM |
| Rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/, info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | -1033369078421615519, 600, 500, -5930111888266832212 |
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