Uma metodologia para a avaliação e melhoria da qualidade em empresas de serviços com o uso de indicadores

Description

Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-18T21:18:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1
143503.pdf: 1363702 bytes, checksum: b504ac5e439b27c5286ee4d125d9a69a (MD5)

Links & Downloads

1. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/80955
2. 143503

Tags

Teses

Prestação de serviços

Qualidade

Metodologia

Teses

Desempenho

Indicadores

Additional Fields

Identifer	oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufsc.br:123456789/80955
Date	January 1999
Creators	Pegoraro, Alysson Hoffmann
Contributors	Universidade Federal de Santa Catarina, Paladini, Edson P. (Edson Pacheco)
Publisher	Florianópolis, SC
Source Sets	IBICT Brazilian ETDs
Language	Portuguese
Detected Language	Portuguese
Type	info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis
Format	ix, 149f.| il., grafs., tabs. +
Source	reponame:Repositório Institucional da UFSC, instname:Universidade Federal de Santa Catarina, instacron:UFSC
Rights	info:eu-repo/semantics/openAccess