TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN CONTROL DE GESTIÓN / La tesis presentada propone implementar y desarrollar un sistema de
control de gestión, para el área de pregrado de la sede De la Patagonia de la
Universidad San Sebastián.
El sistema propuesto es el Balanced Scorecard o Cuadro de Mando
Integral, modelo que se ha desarrollado y posicionado a nivel global desde
inicio de los 90, a partir del trabajo de Kaplan y Norton (2010), el que vincula los
activos intangibles y procesos críticos como impulsores de los resultados
definidos para las perspectivas de clientes y financieras.
Una vez justificada la Unidad Estratégica de Negocios, se desarrolla la
estrategia. Para ello se revisan y analizan de manera crítica las declaraciones
institucionales, y se desarrolla un análisis ambiental externo e interno, para
elaborar una matriz FODA que permite ponderar cuantitativamente las
oportunidades y amenazas, las fortalezas y debilidades para la posterior
formulación de una estrategia.
A continuación, se atiende la planificación estratégica, para ello se
elabora un Mapa Estratégico, que esquematiza la relación entre los objetivos
correspondientes a las perspectivas de recursos y procesos con los atributos
valorados por el estudiantado, para luego incorporar indicadores, metas e
iniciativas, conformando el Cuadro de Mando Integral.
Planificada la estrategia se aborda la alineación de la organización, para
ello se diseñan los tableros de control de los distintos procesos, lo que permite
desplegar la estrategia hasta el nivel operativo. Se establecen indicadores,
metas y responsables, especificando los desempeños esperados.
Finalmente se elabora un esquema de incentivos previa revisión de la
situación actual de la Universidad y Sede en este ámbito, incorporando al
proceso de Evaluación de Desempeño mecanismos de incentivos económicos.
Mediante la incorporación y puesta en marcha de Cuadro de Mando se
busca medir la estrategia, pero también gestionarla, tomando las medidas que
sean necesaria para corregir y orientar el rumbo hacia el cumplimiento de la
Misión. Aquellas empresas que han incorporado un modelo de gestión, mejoran
notoriamente sus resultados, respecto a las que carecen de él.
Por último, el sistema se constituye en un poderoso mecanismo de
comunicación que señala con claridad lo que se espera de cada colaborador
para que la institución materialice una posición competitiva sustentable en el
tiempo.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UCHILE/oai:repositorio.uchile.cl:2250/144062 |
| Date | 10 1900 |
| Creators | Florio Mogollones, Marcelo |
| Contributors | Coronado Martínez, Freddy |
| Publisher | Universidad de Chile |
| Source Sets | Universidad de Chile |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | Tesis |
| Rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Chile, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/cl/ |
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