[pt] O Sistema de Medição de Desempenho de Fornecedores (SMDF) é uma
ferramenta para avaliar, medir e monitorar o desempenho dos fornecedores. O
interesse em SMDF é grande na academia, tornando-se um tema frequente na
literatura. Contudo, ainda existem lacunas pouco exploradas por pesquisadores no
tema, como a fase de revisão de um SMDF e a sua aplicação no setor público. Neste
contexto, a presente pesquisa de mestrado avalia a eficácia da fase de revisão de um
SMDF de uma empresa estatal brasileira de grande porte, que precisou se adequar
às alterações legislativas e aos feedbacks de suas equipes de gestão contratual,
compradores e fornecedores, buscando aumentar a confiança do sistema junto a
estas partes interessadas. Com o suporte da literatura e o trabalho colaborativo de
diversos departamentos da empresa, esta pesquisa-ação acompanhou cinco
intervenções realizadas no SMDF corrente da empresa, sendo elas o aumento da
transparência, a melhoria na tempestividade das avaliações, a implementação da
funcionalidade de revisão de avaliações, a implementação da funcionalidade de
justificativas de avaliações, e a revisão dos questionários e métricas de avaliações.
Como resultado das intervenções, observou-se melhoria no relacionamento com os
fornecedores, o aumento significativo no uso do Índice de Desempenho de
Fornecedores (IDF) como critério seleção e habilitação de fornecedores, e o
aumento no desempenho de contratos novos e em andamento. O trabalho oferece
um framework, inspirado na teoria organizacional das contingências, apresentando
o contexto inicial, as intervenções realizadas através da ótica das dimensões
Humana, Tecnológica e Organizacional, e os resultados identificados, propiciando
orientações e implicações diretas para praticantes da indústria e pesquisadores
acadêmicos e reduzindo a lacuna entre teoria e prática. / [en] The Supplier Performance Measurement System (SPMS) is a tool for
assessing, measuring, and monitoring supplier performance. There is great interest
in SPMS in the academia, becoming a frequent theme in the literature. However,
there are still gaps little explored by researchers in the subject, such as the review
phase of an SPMS and its application in the public sector. In this context, this
master s research evaluates the effectiveness of the review phase of an SPMS of a
large Brazilian state-owned company, which had to adapt to legislative changes and
feedback from its contract management teams, buyers and suppliers, seeking to
increase the confidence of the system with these stakeholders. With the support of
the literature and the collaborative work of several departments, the company
carried out five interventions in the SPMS, including raising its transparency,
improving the timing of assessments, implementation of the assessment review
functionality, implementation of the assessment justifications functionality, and
review of questionnaires and evaluation metrics. As a result of the interventions,
there was an improvement in the relationship with suppliers, the significant increase
in the use of the Supplier Performance Index (SPI) as a criterion for selecting and
enabling suppliers and increasing the performance of new and ongoing contracts.
This research offers a framework, inspired by the organizational contingency
theory, presenting the initial context, interventions performed through the
perspective of Human, Technological and Organizational dimensions (HTO), and
the identified results, which provides guidance and direct implications for industry
practitioners and academic researchers, reducing the gap between theory and
practice.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:62081 |
| Date | 27 March 2023 |
| Creators | MATHEUS ALLGAIER |
| Contributors | LUIZ FELIPE RORIS RODRIGUEZ SCAVARDA DO CARMO |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | TEXTO |
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