När kunder gör inköp från distanshandelsföretag är leveranstiden en viktig aspekt. E-handelsföretag, likaså många postorderföretag, har framgångsrikt lyckats anpassa sig efter detta och erbjuder förhållandevis snabba leveranser. Men de postorderföretag, vars affärsidé är att erbjuda konsumenter abonnemang av förbrukningsartiklar till ett lågkostnadspris, har inte hängt med i denna utveckling och tillhandahåller fortfarande relativt långa leveranstider för nyinkomna beställningar. Detta påverkar kundernas tillfredställelse negativt och medför en minskad försäljning. Ansträngningar bör därför göras för att reducera leveranstiden. En förkortad leveranstid är dock förknippad med en högre kostnad för den leveranskedja som har i uppgift att serva kunderna. Syftet med detta examensarbete är att avväga de förhöjda kostnaderna mot de ökade försäljningsintäkterna som förväntas genereras av en reducerad leveranstid. Detta för att postorderföretagen ska kunna uppnå en högre lönsamhet. Genom en fallstudie på EFI AB, har det med stöd av teoretiska antaganden analyserats hur postorderföretag kan förhålla sig till kunders förväntningar på leveranstid. En kartläggning och analys av fallföretagets nuvarande leveranskedja har genererat förslag på två alternativa leveranskedjor med reducerade ledtider. De olika processernas ledtider och kostnader har sedan jämförts med varandra, samt satts i förhållande till kundernas förväntningar. Fallstudiens slutsats menar att kunder har lägre krav på leveranstiden från postorderföretag än från e-handelsföretag. Postorderföretag behöver därmed inte förhålla sig till samma höga krav som ställs av e-handelskonsumenterna beträffande e-handelsföretagens leveranstid. Däremot kan postorderföretag vinna konkurrensfördelar genom att reducera ledtiden. Reducerade ledtider kan uppnås genom relativt enkla omstruktureringar av leveranskedjan, och behöver nödvändigtvis inte medföra alltför höga merkostnader. Vidare kan både marknadsföring och en god kundservice användas som verktyg av postorderföretag för att minska leveranstidens betydelse för kunderna. / When customers make purchases from the distance trade industry the delivery time is an important aspect. E-commerce companies, and many mail-order companies, have successfully managed to adapt to this and provides relatively fast deliveries. But those mail-order companies, whose business idea is to provide subscription of consumables, has not kept pace with these developments and still provide relatively long delivery times for new orders. This affects customer satisfaction negatively, and results in a decrease in sales. Efforts should therefore be made to reduce the delivery time. A shortened delivery time is, however, associated with a higher cost of the supply-chain that has the obligation to serve the customers. The purpose of this master thesis is to balance the increased costs against the increased sales revenue expected to be generated by a reduced delivery time. By doing so, mail-order companies could achieve higher profitability. Through a case study on EFI AB, together with support of theoretical assumptions, it has been analysed how mail order company can respond to customers' expectations on delivery time. A survey and analysis of the case- company's current supply-chain has generated proposals for two alternative supply-chains with reduced delivery times. The different processes' delivery times and costs were then compared with each other, and translated relative to customer expectations. The case study concludes that customers have lower requirements on delivery time from mail-order companies than from e-commerce companies. Mail- order companies thus do not relate to the same demanding requirements of e- commerce consumers regarding e-commerce companies’ delivery time. However, mail order companies could gain competitive advantage by reducing the delivery time. Reduced delivery times can be achieved through relatively simple restructures of the supply-chain, and do not necessarily result in excessive additional costs. Furthermore, mail-order companies can use both marketing and customer service as tools to reduce the importance of delivery time for customer.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:kau-33062 |
| Date | January 2014 |
| Creators | Wasell, Erik |
| Publisher | Karlstads universitet, Fakulteten för hälsa, natur- och teknikvetenskap (from 2013) |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | English |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0018 seconds