Formuluojant pozityvų požiūrį į lojalumo naudą organizacijai versle svarbu suformuoti lojalių klientų kontingentą. UAB „Palink“ CENTO parduotuvių tinklas Lietuvoje dar nėra labai populiarus, todėl vartotojų lojalumo suformavimas šiam tinklui yra esminis ateities uždavinys. Pasiekus aukštą lojalių klientų lygį išauktų CENTO tinklo parduotuvių žinomumas, o tai sąlygotų spartų apyvartos ir įmonės vertės augimą.
Baigiamojo darbo tikslas pateikti UAB „Palink“ CENTO parduotuvės vartotojų pasitenkinimo ir lojalumo didinimo priemones.
Teorinėje darbo dalyje plačiai aptariama mokslinės literatūros lojalumo koncepcijos samprata, ypatumai, vartotojų lojalumo nauda organizaciajai ir lojalumo formavimo argumentai skatinantys pardavimų augimą. Analitinėje darbo dalyje supažindinama su organizacijos UAB „Palink“ CENTO parduotuvių tinklo veikla bei pateikiamos esamos tinklo pirkėjų lojalumo programos, pateikiami atlikto tyrimo rezultatai apie CENTO parduotuvės pirkėjų apsipirkimo įpročius ir lojalumo egzistenciją. Projektinėje darbo dalyje pristatatomi esminiai pasiūlymai UAB „Palink“ CENTO parduotuvių pirkėjų pasitenkinimo didinimui ir priemonės, kurios skatintų parduotuvės pirkėjų lojalumo formavimasi.
Efektyvesnį ir ilgalaikį UAB „Palink“ CENTO parduotuvės pirkėjų lojalumo suformavimą paskatintų platesnis ir kokybiškesnis siūlomų prekių asortimentas, daugiau akcijų, žemesnių kainų. Išleista nuolaidų kortelė turėtų būti skirta visiems pirkėjams ir funkcionalesnė. Taip pat puikus sprendimas... [toliau žr. visą tekstą] / It is important to create the contingent of loyal customers and to form positive attitude to the loyalty benefit when operating business. UAB „Palink“ CENTO supermarket is not still very popular in Lithuania, so the main future objective of this supermarket is to establish loyalty towards its customers. The high level of loyal customer’s will enable to increase the notoriety of CENTO supermarket. It will allow generating the fast growing of turnover and give long-term benefit.
The main goal of the thesis is to submit measures of customer satisfaction and loyalty increase of UAB „Palink“ CENTO supermarket.
In the theoretical part on the basis of scientific literature issues the essence of loyalty conception and it‘s features, customer loyalty benefit for an organization and loyalty arguments stimulating the growth of sales are widely discussed. The analytical part provides the information about the activity and current customer loyalty programs, offered by UAB „Palink“ CENTO supermarket and research results presenting customer shopping habits and the existence of loyalty in CENTO supermarket. In the project part tools promoting the formation of customer’s loyalty and essential offers are presented for CENTO supermarket in order to improve customer satisfaction.
UAB „Palink“ CENTO supermarket should offer wider and better quality product assortment, make changes in pricing strategy by setting discounted and low prices in order to form more efficient and long-term customer... [to full text]
| Identifer | oai:union.ndltd.org:LABT_ETD/oai:elaba.lt:LT-eLABa-0001:E.02~2010~D_20100617_154855-37888 |
| Date | 17 June 2010 |
| Creators | Ataitė, Ineta |
| Contributors | Klebanskaja, Nina, Žurauskienė, Laima, Ramanauskas, Julius, Vytautas Magnus University |
| Publisher | Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), Vytautas Magnus University |
| Source Sets | Lithuanian ETD submission system |
| Language | Lithuanian |
| Detected Language | English |
| Type | Master thesis |
| Format | application/pdf |
| Source | http://vddb.laba.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2010~D_20100617_154855-37888 |
| Rights | Unrestricted |
Page generated in 0.0019 seconds