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Previous issue date: 2008 / Caixa Econômica Federal / Este trabalho tem por objetivo propor a discussão acerca dos aspectos legais, econômicos e de
qualidade na administração e na gestão dos contratos de prestação de serviços terceirizados,
com vistas a propiciar meios de segurança no processo de gestão e uma ação competente e de
responsabilidade social. Partindo do seguinte questionamento: Até que ponto os Contratos de
Prestação dos Serviços Terceirizados na Caixa Econômica Federal atendem às dimensões da
Legalidade, Economicidade e Qualidade, assegurando o cumprimento de todas as cláusulas
contratuais vigentes? E para o alcance dos objetivos propostos, este estudo foi realizado por
meio do método indutivo, em pesquisa bibliográfica e documental. Para se verificar o grau de
aderência dos Contratos de Prestação de Serviços Terceirizados às dimensões de Legalidade,
Economicidade e Qualidade, no âmbito de uma empresa pública, mais especificamente na
Caixa Econômica Federal, estimulando assim, a formação e observação das práticas,
assegurando a execução dos serviços com qualidade e o devido cumprimento de todas as
cláusulas contratuais vigentes, percorremos alguns capítulos com vistas a atingir os objetivos
propostos. Primeiramente discorremos acerca da Terceirização de Serviços na Literatura, com
o objetivo de um embasamento teórico conciso sobre o assunto, identificando os diversos
autores com suas respectivas visões sobre o trabalho terceirizado, mais especificamente no
Brasil, não obstante as consultas dos diversos autores estrangeiros. Neste capítulo falamos um
pouco do histórico do fenômeno Terceirização de Serviços no Brasil. No segundo capítulo
foram abordados os Aspectos Legais da Terceirização de Serviços, quais os dificultadores,
vantagens e desvantagens, possíveis casos em que possa ocorrer a ilegalidade na contratação.
Posteriormente, tratamos da contratação de serviços terceirizados no âmbito da Caixa
Econômica Federal, relatando a inter-relação entre as diversas Unidades, bem como citando os
Normativos, legislação e procedimentos para o andamento das contratações. Discorremos
sobre a Missão, Visão, Código de Ética e Valores na CAIXA, já mencionados no capítulo
anterior, como políticas de relacionamento entre as diversas instâncias da sociedade. Num
outro capítulo, discorremos sobre os aspectos da economicidade, os diversos custos de
contratação, diretos e indiretos, os gastos públicos envolvidos na contratação dos serviços,
assim como as formas para evitar desperdício no uso de recursos públicos. Dedicamos um capítulo à questão da qualidade dos serviços, com vistas a responder à
questionamentos do tipo Que serviços oferecemos? Em que prazos? Com que nível de
qualidade? Neste capítulo falamos um pouco sobre a ética na administração pública, assim
como discorremos acerca de critérios de excelência da Fundação Nacional da Qualidade
(FNQ). Numa tentativa de sintetização e sistematização dos assuntos abordados dos capítulos
anteriores, acrescentamos um capítulo intitulado Análise dos Dados, onde discorreremos sobre
os principais pontos na Terceirização de Serviços no que tange a três aspectos gerais: a
Economicidade, a Legalidade e a Qualidade, com vistas ao objetivo final do trabalho, que é
analisar qual o grau de aderência adequado na contratação dos serviços terceirizados. Por fim,
concluímos o trabalho expondo os aspectos mais importantes da pesquisa em função dos
resultados obtidos no capítulo Análise dos Dados, assim como acrescentamos sugestões
adicionais para estimular novos pesquisadores a dar continuidade sobre o tema abordado
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/7479 |
| Date | 31 January 2008 |
| Creators | VASCONCELOS, Luiz Carlos Mendes de |
| Contributors | RIBEIRO FILHO, José Francisco |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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