Bakgrund: I Sverige, när patienter och/eller närstående är missnöjda med vården, eller har skadats i samband med denna, kan de vända sig till patientnämnden och anmäla detta. Detta anmäls som ett klagomål till patientnämnden. Under senaste åren har antal klagomål till patientnämnden gällande sjukvård ökat och i region Gävleborg har det mellan år 2021 och 2022 ökat med 4%. Syfte: Syftet med studien är att beskriva de patientklagomål gällande Primärvården från patienter och närstående som inkommit till patientnämnden i Region Gävleborg under tidsperioden januari till december 2023 utefter tre frågeställningar.Metod: Studien använde en deskriptiv design med både en kvalitativ- och kvantitativ ansats. Samtliga klagomål gällande regiondrivna hälsocentraler inom region Gävleborg inom tidsperioden 1 januari till 31 december år 2023 samlades in från patientnämnden i Region Gävleborg, totalt 354 ärenden. Huvudresultat: Studiens huvudresultat visade att klagomålen som inrapporterats till patientnämnden i Region Gävleborg under 2023 handlar främst om bristande kommunikation/information. Klagomålen var främst riktade mot läkare. Majoriteten av klagomålen gällde kvinnor och åldersgrupperna 70-79 och 60-69 är de åldersgrupperna som ärendena gällde främst. Gällande verksamhetsåtgärd var det lika många verksamheter som rapporterar en åtgärd som inte har gjort det. Slutsats: Föreliggande studie belyser flera viktiga aspekter av patienternas upplevelser av vården. De flesta klagomål rapporterades av patienten själv, vilket understryker behovet av att förbättra patientkommunikationen och bemötandet i vården. För att förbättra vårdkvaliteten och patientnöjdheten i Region Gävleborg bör fokus ligga på att förbättra kommunikationen. Implementering av tydligare och mer konsekventa rutiner samt ökad uppföljning och återkoppling kan bidra till att minska antalet klagomål och öka patienternas förtroende för vården.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:hig-44423 |
| Date | January 2024 |
| Creators | Peykari, Nazila |
| Publisher | Högskolan i Gävle, Avdelningen för vårdvetenskap |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.002 seconds