Bakgrund. Primärvården expanderar globalt och genomgår en förändring. Tillgänglighet prioriteras vilket har lett till en ökning av triage via telefonrådgivning och drop-in mottagningar. Syftet med litteraturstudien var att undersöka för- och nackdelar med triage i primärvården relaterat till patientsäkerhet. Metod. En integrativ litteraturstudie med induktiv ansats. Mixad metod med både kvalitativa och kvantitativa artiklar användes och konvergent parallell design användes för att analysera artiklarna. Huvudresultat. Triage i primärvården bedömdes vara patientsäkert. Sjuksköterskor hade en god kommunikationsförmåga som bidrog till ökad patientsäkerhet. Däremot identifierades flertalet faktorer som riskerade att hota patientsäkerheten. Nackdelar vid triage via telefonrådgivning som uppmärksammades var bland annat beslutsstödsystemets brister och bristande kommunikationskunskaper hos sjuksköterskorna. Drop in-mottagningar behövde utvecklas men ansågs dock generellt främja patientsäkerheten. Vidare utbildning inom triage och kommunikation önskades för att säkerställa patientsäkerheten. Slutsats. Triage i primärvården via telefonrådgivning är fördelaktigt för patientsäkerheten. Litteraturstudiens resultat antyder även att triage vid drop in-mottagningar är fördelaktigt för patientsäkerheten, men ytterligare studier inom området krävs för att kunna undersöka om detta resultat reflekterar verkligheten. Sjuksköterskors kommunikationsförmåga kan utgöra både för- och nackdelar med triage i primärvården i förhållande till för patientsäkerheten, beroende på om kommunikationsförmågan är god eller bristande. Ett antal faktorer identifieras som riskerar att hota patientsäkerheten. / Background. Primary care is expanding globally and undergoing change. Accessibility is a priority, which has led to an increase in triage via telephone counseling and walk-in centres. The purpose of this literature review was to examine advantages and disadvantages with triage in primary health care related to patient safety. The Design was an integrative literature review with an inductive approach. A mixed method with both qualitative and quantitative articles were used. Convergent parallel design was used to analyze the articles. Main findings. Triage in primary health care was judged to be safe for patients. Registered nurses had good communication skills that contributed to increased patient safety. However multiple factors that risked threatening patient safety were identified. Disadvantages identified in telephone triage were the flaws in the computerized decision support system and inadequacies in nurse’s communication skills among others. The walk-in centers needed to evolve but were considered to promote patient safety. Further education in triage and communication was requested to ensure patient safety. Conclusion. Triage in primary healthcare via telephone counseling is beneficial for patient safety. The results of the literature study also suggest that triage at walk-in centers is beneficial for patient safety, but further research is required to be able to investigate whether this result reflects reality. Registered nurses' communication skills can constitute both advantages and disadvantages of triage in primary health care in relation to patient safety, depending on whether the communication skills are good or lacking. Several factors are identified that risk threatening patient safety.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:uu-425832 |
| Date | January 2020 |
| Creators | Ejdelid, Marie, Hultqvist, Linda |
| Publisher | Uppsala universitet, Institutionen för folkhälso- och vårdvetenskap, Uppsala universitet, Institutionen för folkhälso- och vårdvetenskap |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0019 seconds