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Previous issue date: 2017-03-24 / Esta Proposta de Interven??o objetiva um novo modelo referencial para gest?o da qualidade dos servi?os oferecidos pela Feira de Ci?ncia, Tecnologia e Cultura da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (CIENTEC) incluindo um instrumento referencial de avalia??o e procedimentos de aplica??o. Para tanto, tem como objetivos espec?ficos: descrever o modelo atual de gest?o da qualidade de servi?os da CIENTEC; identificar atributos da qualidade de servi?os mais importantes para a avalia??o de uma Feira de Ci?ncias; desenvolver um instrumento de pesquisa com base nos atributos validados para a avalia??o da qualidade dos servi?os da CIENTEC; propor uma matriz de oportunidades, orientativa, para que os gestores fa?am interven??es e; elaborar diretrizes para aplica??o do modelo proposto. A proposta adotou a pesquisa-a??o como estrat?gia de pesquisa permitindo a identifica??o e valida??o de atributos de qualidade, por meio de semin?rios, junto aos gestores da CIENTEC; bem como a defini??o do encontro de servi?os. Realizou-se tamb?m um teste piloto junto aos visitantes da feira. Como resultado, apresenta-se o QualiCIENTEC um novo modelo de gest?o para a avalia??o da CIENTEC e as diretrizes para sua aplica??o. / This Intervention Project aims at a new reference model for managing the quality of the services offered by the Science, Technology and Culture Fair of the Federal University of Rio Grande do Norte (CIENTEC), including a benchmarking instrument and application procedures. To do so, it has the following specific objectives: describe CIENTEC's current model of service quality management; Identify attributes of the quality of services most important for the evaluation of a Science Fair; Develop a research tool based on validated attributes for the evaluation of the quality of CIENTEC services; Propose an array of opportunities, for guidance, for managers to make interventions; Guidelines for the application of the proposed model. The proposal adopted action research as a research strategy allowing the identification and validation of quality attributes, through seminars, with the managers of CIENTEC; As well as the definition of the meeting of services. A pilot test was also held with visitors to the fair. As a result, QualiCIENTEC presents a new management model for CIENTEC evaluation and the guidelines for its application.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufrn.br:123456789/23622 |
| Date | 24 March 2017 |
| Creators | Campos, Daniel Cavalcanti Fernandes |
| Contributors | 04806021407, http://lattes.cnpq.br/9451364933481439, Alves Filho, Antonio, 42312647400, http://lattes.cnpq.br/4852627579601532, Almeida, Tatiane Nunes Viana de, 09745604720, http://lattes.cnpq.br/4767945927107950, Brand?o, Pamela de Medeiros |
| Publisher | PROGRAMA DE P?S-GRADUA??O EM GEST?O P?BLICA, UFRN, Brasil |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFRN, instname:Universidade Federal do Rio Grande do Norte, instacron:UFRN |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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