Institutos de Pesquisas caracterizam-se por trabalhar com estudos, projetos e ensaios que envolvem em grau muito desenvolvido parâmetros da qualidade. No entanto, verifica-se in loco que muito de seus laboratórios operam sem Sistemas da Qualidade, fato este agravado pela utilização de equipamentos sofisticados e, muitas vezes, não calibrados. Para avaliar a dimensão e gravidade do problema, o trabalho analisa os Sistemas da Qualidade encontrados numa pesquisa de campo em diversas organizações. O trabalho estuda e compara as normas da qualidade aplicadas nas organizações pesquisadas, concluindo no final com um estudo comparativo de duas correntes mundiais: aquelas que usam a norma ISO 9002 e a Guide 25. O trabalho destaca também observações a considerar no campo da Qualidade de Serviços. Com esta base teórica, esta tese define e propõe uma metodologia para implantação de um Sistema de Qualidade em laboratórios de ensaios e pesquisas, tendo como exemplo de aplicação o caso do Laboratório de Trem de Pouso - LTP - pertencente ao Centro Técnico Aeroespacial - CTA. Finalmente, com base no conjunto de conclusões apresentadas, são formuladas recomendações de interesse para um laboratório que queira implantar um Sistema e melhorar o seu potencial da qualidade, destacando o trabalho educacional e motivacional na preparação dos seus colaboradores.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:agregador.ibict.br.BDTD_ITA:oai:ita.br:2598 |
| Date | 00 December 1998 |
| Creators | Miguel Enrique Tejos Saldivia |
| Contributors | Maurício Pazini Brandão, José Joaquim do Amaral Ferreira |
| Publisher | Instituto Tecnológico de Aeronáutica |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações do ITA, instname:Instituto Tecnológico de Aeronáutica, instacron:ITA |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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