Kiekviena įstaiga, siekdama tenkinti kuo aukštesnės kokybės paslaugas, privalo nuolat tirti savo klientų poreikius bei remiantis tyrimo metu gautais duomenis, tobulinti savo teikiamas paslaugas. Tai privalo daryti ne tik privatusis sektorius, tai aktualu ir viešojo sektoriaus įstaigoms. Viena iš viešojo sektoriaus sričių – kultūros įstaigos.
Šiauliuose veikia daugybė kultūros įstaigų, tačiau iki šiol nėra tirta šių įstaigų teikiamų paslaugų kokybė. Todėl ši tema tampa aktuali. Šiuo darbu siekiama įvertinti trijų Šiaulių miesto kultūros įstaigų teikiamų paslaugų kokybę (Šiaulių dailės galerijos, Šiaulių miesto kultūros centro „Laiptų galerija“ ir Šiaulių koncertinės įstaigos „Saulė“) akademinio jaunimo požiūrių. Akademinis jaunimas pasirinktas kaip vienas aktyviausių kultūros vartotojų.
Darbą sudaro esminės dvi dalys: teorinė ir empirinė. Teorinėje dalyje apibendrinama mokslinėje literatūroje randami paslaugų apibūdinimai, aptariamos savybės, skiriančios paslaugą nuo materialios prekės, pateikiami paslaugų kokybės vertinimo metodai. Taip pat mokslinės literatūros analize siekiama išsiaiškinti viešojo sektoriaus teikiamų paslaugų išskirtinumą bei viešųjų paslaugų kokybės vertinimo ypatumus. Kadangi tiriama kultūros įstaigų teikiamų paslaugų kokybė, teorinėje dalyje bandoma išryškinti kultūrinių įstaigų veiklos specifiką.
Empirinėje (praktinėje) darbo dalyje pateikiami apibendrinti tyrimo metu gauti duomenis. Tyrimo metu siekta ne tik įvertinti Šiaulių miesto kultūros... [toliau žr. visą tekstą] / In order to provide the service of a better quality every enterprise must regularly investigate the needs of customers and improve the service according to the data of investigation. This must be done by the private sector enterprises as will as the public sector. Cultural enterprises are those of public sektor spheres.
There are numerous cultural enterprises in Siauliai still the quality of services in those enterprises is not investigation. Therefore this theme is of present interest. This work investigates the service quality of thru cultural enterprises (Siauliai art Galerry, The Culture Centre "Staircase Galerry" and Siauliai concert enterprise "Saule") from point of view of youth.
The work consists of two main parts: Theoretical and empiric. The theoretical part deals with the generalization of the charakterization of the services found in the scientific literature, the qualities distinguishing the service from any materal good, the methods of service quality are present. By the analysis of is aimed to ascertain the exclusiveness of the services of the public sector as will as the peculiarities of the evaluation of public services means of the analysis of Scientific Literature.
The empiric (practical) part of the work presents the data of the investigation. The investigation deals not only the evaluation of the quality of Siauliai cultural enterprises, the needs of Siauliai academic youth are also lysed. The investigation showed that only a small number of the... [to full text]
| Identifer | oai:union.ndltd.org:LABT_ETD/oai:elaba.lt:LT-eLABa-0001:E.02~2011~D_20110802_143045-56021 |
| Date | 02 August 2011 |
| Creators | Petrulevičiūtė, Ernesta |
| Contributors | Valuckienė, Jūratė, Petukienė, Evandželina, Matuzienė, Ina, Karvelienė, Regina, Bendikienė, Danutė, Damkus, Jurgis, Švagždienė, Birutė, Andžiūtė, Vaida, Siauliai University |
| Publisher | Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), Siauliai University |
| Source Sets | Lithuanian ETD submission system |
| Language | Lithuanian |
| Detected Language | Unknown |
| Type | Bachelor thesis |
| Format | application/pdf |
| Source | http://vddb.laba.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2011~D_20110802_143045-56021 |
| Rights | Unrestricted |
Page generated in 0.0031 seconds