Šiame darbe nagrinėjama dabartinė viešųjų paslaugų teikimo Lietuvoje situacija. Išdėstomos priemonės bei koncepcija, skirtos pagerinti viešųjų paslaugų teikimo elektroniniais kanalais kokybę. To pasekoje aprašomi e-Paslaugų portalo, skirto teikti elektronines viešąsias paslaugas funkciniai reikalavimai bei viešosios paslaugos „Gyvenamosios vietos deklaravimas“ elektroniniu būdu realizacijos sprendimai. Sukuriamos priemonės, skirtos identifikuoti e-Paslaugų portalo vartotojus per elektroninės bankininkystės sistemas bei vidinis web servisas, kuriame realizuojamos funkcijos, reikalingos „Gyvenamosios vietos deklaravimo“ paslaugą teikti elektroniniu būdu. Šio darbo metu pagrindinis dėmesys sutelkiamas į vieno langelio e-Paslaugų teikimo principą, kuris reikalauja, kad visos viešojo administravimo įstaigos būtų tarpusavyje susietos ir vartotojas galėtų pasiekti bei pasinaudoti viešomis paslaugomis iš vienos vietos, net jei šios paslaugos yra teikiamos skirtingų valstybinių ar privačių institucijų. / We start analyzing issues concerning the present situation of public services in Lithuania in this scientific work. There are listed means of production and the way how to improve the supply of the public services in an electronical way. In this case the possible solution of how to realize the public service – “Announcement of moving” and the functional requirements for the e-Service Portal are described. The tools are developed to identify the customers of e-Service Portal using e-banking systems. The internal Web Service which is used to provide our public service in an electronical way is created as well. The main goal of this work is to define the concept of One Stop Services which provides face-to-face access to all government services under one roof.

Darbą atliko Ana Loiba, Vilniaus pedagoginio universiteto Socialinių mokslų fakulteto Sociologijos ir politologijos katedros studentė. Darbo tema „Viešosios paslaugos Sodroje: darbuotojų ir klientų santykiai (Vilniaus skyriaus atvejis)“. Darbo tikslas – išanalizuoti viešųjų paslaugų teikimą Valstybinio socialinio draudimo fondo valdybos įstaigose darbuotojų bei klientų santykio aspektu (Vilniaus skyriaus atvejis). Darbo uždaviniai: 1. Apibendrinti kultūros sąvokos ypatumus, išskiriant organizacijos kultūros vaidmenį jos veikloje; 2. Išskirti aptarnavimo kultūros valstybinėse įstaigose ir visuomenės (kliento) santykio reikšmę, pabrėžiant valstybės tarnautojo vaidmenį etikos kontekste. 3. Išsiaiškinti kaip vertinamos Valstybinio socialinio draudimo fondo valdybos įstaigose, teikiamos viešosios paslaugos. 4. Aptarti viešųjų paslaugų teikimą, Valstybinio socialinio draudimo fondo valdybos įstaigose, darbuotojo ir kliento santykio aspektu (Vilniaus miesto atvejis). Darbo objektas – Valstybinio socialinio draudimo fondo valdybos įstaigų teikiamos viešosios paslaugos, išskiriant aptarnavimo kultūros padėtį, bei joms skiriamo įvertinimo Valstybinio socialinio draudimo fondo įstaigose darbuotojų bei klientų nuomonės. Tyrimo metu paaiškėjo, kad: 1. Darbuotojų ir klientų santykiai visų respondentų vertinami teigiamai. 2. Pagrindinė priežastis apsilankyti Valstybinio socialinio draudimo fondo valdybos įstaigose yra asmeniniai reikalai. 3. Klientų aptarnavimo tvarka „Sodros“ įstaigose... [toliau žr. visą tekstą] / The work was made by Ana Loiba, student of Sociology and polithology cathedral of Social sciences faculty of Vilnius pedagogical university. Theme of the work is “The public services in SODRA: relations between employees and clients (the case of Vilnius department). The purpose of the work is to analyse the presentation of public services in the offices of National social insurance fund department in the aspect of workers and clients relation (the case of Vilnius department). Tasks of the work: 1. To summarize the specialties of the concept of the culture, excluding the culture organization’s role in its activity. 2. To distinguish the meaning of the role of service’s culture in the national offices and society (client), emphasizing the role of polity’s employee in the context of ethics. 3. To ascertain how are evaluated the presented public services in National social insurance fund department offices. 4. To discuss the presentation of public services in the offices of National social insurance fund department in the aspect of workers and clients relation (the case of Vilnius department). The object of investigation ins the presented public services in the offices of National social insurance fund department excluding the situation of service’ culture and the evaluation that is imposed to them in the offices of National social insurance fund department, the opinion of employees and clients. During the investigation in emerged that: 1. Relations between employees and clients... [to full text]

Vystantis technologijoms ir nuolat augant viešųjų paslaugų poreikiui, viešasis sektorius ieško naujų galimybių šioje srityje. Vienas didėjančio paslaugų poreikio patenkinimo būdų yra viešojo ir privataus sektorių bendradarbiavimas. Darbe nagrinėjama viešojo ir privataus sektorių bendradarbiavimo teoriniai aspektai, analizuojama šio bendradarbiavimo teisinė ir ekonominė aplinka, pateikiami ir analizuojami privataus sektoriaus įtraukimo į viešųjų paslaugų teikimą atvejai. Taip pat aptariama viešojo ir privataus sektorių bandradarbiavimo reikšmė viešojo sektoriaus valdymo reformos ir naujosios viešosios vadybos kontekste. Viešojo ir privataus sektoriaus bendradarbiavimas pateikiamas kaip priemonė efektyviau išnaudoti turimus išteklius, diegti inovacijas ir pažangius vadybinius metodus viešųjų paslaugų teikimo strityje. Darbo objektas: viešojo ir privataus sektorių bendradarbiavimas Lietuvoje. Darbo tikslas: ištirti viešojo ir privataus sektorių bendradarbiavimo panaudojimo galimybes ir perspektyvas. Darbo uždaviniai: darbe siekiama išanalizavus viešojo ir privataus sektorių bendradarbiavimo sampratą pateikti jos patikslinimus bei apibendrinti viešojo ir privataus sektorių bendradarbiavimo formų klasifikacijas; atlikti viešojo ir privataus sektorių bendradarbiavimo teisinio reglamentavimo analizę; išanalizuoti viešojo ir privataus sektorių bendradarbiavimo projektų praktiką Europos Sąjungoje ir Lietuvoje, siekiant nustatyti pasiektą šio bendradarbiavimo lygį; atlikti empirinį... [toliau žr. visą tekstą] / With the development of technologies and the increasing demand for public services, public sector is looking for new opportunities in this field. One of the ways to satisfy the growing need of services is public and private sectors partnership. The paper examines theoretical aspects of public and private sectors partnership, analyses legal and economic environment of such partnership, presents and analyses the cases of private sector involvement in public services. It also discusses the importance of public and private sectors partnership in the context of public sector management reforms and new public management. Public and private sectors partnership is presented as a tool for efficient use of available resources, implementation of innovations and advanced managerial methods in the field of public services. The object. Public and private sectors partnership in Lithuania. The aim. To explore the opportunities and prospects of the public and private sectors partnership use. The objectives. After having analysed the concept of public and private sectors partnership the paper seeks to present its specifications and to summarize the classifications of public and private sectors partnership forms; to analyse legal regulations of public and private sectors partnership; to analyse the practice of public and private sectors partnership projects in European Union and Lithuania with the purpose to determine the level of such partnership; to carry out the empirical research of public... [to full text]

Magistrinio darbo objektas – Lietuvos savivaldybių ryšiai su visuomene internete. Valstybei įgyvendinant elektroninės valdžios koncepciją, kuriant elektroninę demokratiją, institucijoms pagrindiniu komunikacijos kanalu tarp visuomenės ir valdžios tampa oficialus institucijos tinklapis internete. Jis turi ne tik sistemingai pateikti informaciją, teikti įvairias viešąsias paslaugas internetu, bet kurti ryšius su visuomene internete. Pagrindiniai darbo uždaviniai: išnagrinėti Lietuvos respublikos elektroninės valdžios koncepciją, kuri panaudoja informacines technologijas interaktyviai komunikacijai tarp valdžios ir piliečių internete kurti. Palyginti ją su dabartine elektroninės valdžios situacija šalyje. Surasti savivaldas reguliuojančius įstatymus ir jų straipsnius, kurie nurodo savivaldybės funkcijas susijusias su ryšiais su visuomene. Pateikti ryšių su visuomene teoriją, tikslus, sąvokas, uždavinius, kurie tinka savivaldybių institucijoms. Išnagrinėti savivaldybių ryšių su visuomene specifines funkcijas, kurios įgyvendinamos pasitelkiant institucijos tinklapius. Išnagrinėti savivaldybių tinklapius reglamentuojančius dokumentus ir jų pagrindu atlikti tyrimą, kuris parodytų tinklapių atitikimą nustatytiems reikalavimams. Magistrinio darbo tiriamojoje dalyje nustatyta, kad didesnė dalis savivaldybių tinklapių neatitinka nustatytų reikalavimų. Apibrėžtose strategijose nepasiekti tikslai. Savivaldybių tinklapiai labai skirtingi, savivaldybių interneto puslapiai neturi bendro... [toliau žr. visą tekstą] / The object of this master work is public relations of municipalities of Lithuania. While the state is implementing the conception of e-government and creating e-democracy, the main channel between society and government for institutions is becoming an official website of a particular institution. Not only does it have to systematically deliver information and supply various public services via internet but it also has to create relations online. This work analyzes the concept of e-government of Lithuanian Republic, which uses information technologies for creating interactive communications between government and citizens online. In this work current situation of e-government has been determined and various municipalities-regulating laws and particles as well as other documents which describe the functions of municipalities and are connected with public relations have been found. Herein the functions of public relations of municipalities which are implemented by using websites of these institutions are described. The documents that regulate websites of municipalities have been found and used as a basis for the research of this work. Also it has been assessed how the websites suit the regulations mentioned. In the investigative part of this master work it has been defined that the majority of websites do not suit the raised requirements. The goals in the defined strategies have not been accomplished. The websites of municipalities vary a lot: they are of different technologic... [to full text]

Kiekviena įstaiga, siekdama tenkinti kuo aukštesnės kokybės paslaugas, privalo nuolat tirti savo klientų poreikius bei remiantis tyrimo metu gautais duomenis, tobulinti savo teikiamas paslaugas. Tai privalo daryti ne tik privatusis sektorius, tai aktualu ir viešojo sektoriaus įstaigoms. Viena iš viešojo sektoriaus sričių – kultūros įstaigos. Šiauliuose veikia daugybė kultūros įstaigų, tačiau iki šiol nėra tirta šių įstaigų teikiamų paslaugų kokybė. Todėl ši tema tampa aktuali. Šiuo darbu siekiama įvertinti trijų Šiaulių miesto kultūros įstaigų teikiamų paslaugų kokybę (Šiaulių dailės galerijos, Šiaulių miesto kultūros centro „Laiptų galerija“ ir Šiaulių koncertinės įstaigos „Saulė“) akademinio jaunimo požiūrių. Akademinis jaunimas pasirinktas kaip vienas aktyviausių kultūros vartotojų. Darbą sudaro esminės dvi dalys: teorinė ir empirinė. Teorinėje dalyje apibendrinama mokslinėje literatūroje randami paslaugų apibūdinimai, aptariamos savybės, skiriančios paslaugą nuo materialios prekės, pateikiami paslaugų kokybės vertinimo metodai. Taip pat mokslinės literatūros analize siekiama išsiaiškinti viešojo sektoriaus teikiamų paslaugų išskirtinumą bei viešųjų paslaugų kokybės vertinimo ypatumus. Kadangi tiriama kultūros įstaigų teikiamų paslaugų kokybė, teorinėje dalyje bandoma išryškinti kultūrinių įstaigų veiklos specifiką. Empirinėje (praktinėje) darbo dalyje pateikiami apibendrinti tyrimo metu gauti duomenis. Tyrimo metu siekta ne tik įvertinti Šiaulių miesto kultūros... [toliau žr. visą tekstą] / In order to provide the service of a better quality every enterprise must regularly investigate the needs of customers and improve the service according to the data of investigation. This must be done by the private sector enterprises as will as the public sector. Cultural enterprises are those of public sektor spheres. There are numerous cultural enterprises in Siauliai still the quality of services in those enterprises is not investigation. Therefore this theme is of present interest. This work investigates the service quality of thru cultural enterprises (Siauliai art Galerry, The Culture Centre "Staircase Galerry" and Siauliai concert enterprise "Saule") from point of view of youth. The work consists of two main parts: Theoretical and empiric. The theoretical part deals with the generalization of the charakterization of the services found in the scientific literature, the qualities distinguishing the service from any materal good, the methods of service quality are present. By the analysis of is aimed to ascertain the exclusiveness of the services of the public sector as will as the peculiarities of the evaluation of public services means of the analysis of Scientific Literature. The empiric (practical) part of the work presents the data of the investigation. The investigation deals not only the evaluation of the quality of Siauliai cultural enterprises, the needs of Siauliai academic youth are also lysed. The investigation showed that only a small number of the... [to full text]

Darbe analizuojamos priežastys, dėl kurių pasikeitė valdymo forma ir savivalda. Pirma, išsamiai išdėstoma demokratijos, visuomenės ir savivaldos modelių transformacija ir jos priežastys. Antra, kaip tos priežastys įtakoja savivaldos transformaciją ir trečia, kokia yra savivalda šiandien Lietuvoje. Tyrime yra analizuojama, kiek viešųjų paslaugų piliečiams ir verslui yra perkelta į elektroninę erdvę Lietuvoje, ir kaip jos keitėsi nuo 2004 iki 2006 metų, taip pat, ką apie savivaldą mano savivaldybės darbuotojai ir gyventojai. / The thesis provides for analysis of the reasons determining the change of the governance forms and self-governance. First, it is a comprehensive report on the transformation of democracy, society and self-government models and the reasons of such transformation. Second, it analyses, how these reasons impact the transformation of self-governance forms, and third, what is the model of self-governance in Lithuania today. The research provides for the analysis of how many public services intended for individuals and businesses have been transferred to cyber space in Lithuania and how were they changing in the period 2004 to 2006, as well as the public opinion on self-governance and the opinion thereon of people working for the system.

Darbe nagrinėjama tema „Viešųjų paslaugų administravimas atliekų tvarkymo, vandens tiekimo ir nuotekų tvarkymo srityse Marijampolės ir Kazlų Rudos savivaldybėse“. Jos aktualumą lemia tai, kad šiuo metu moderni aplinkos apsauga yra vienas iš kertinių akmenų, kuriant ateities visuomene Lietuvoje. Todėl ypatingą vietą aplinkosaugos sistemoje tenka atliekų tvarkymui, vandens tiekimui ir nuotekų tvarkymui. Šių paslaugų teikimo organizavimas – viena iš savivaldybių funkcijų. Tačiau savivaldybių institucijos nepakankamai efektyviai organizuoja ir kontroliuoja viešųjų paslaugų teikimą, neužtikrina, kad viešosiomis paslaugomis galėtų naudotis visi savivaldybės gyventojai ir kad šios paslaugos būtų teikiamos nuolat ir kokybiškai. Todėl darbo tikslas - ištirti viešųjų paslaugų administravimo atliekų tvarkymo, vandens tiekimo ir nuotekų tvarkymo srityse sistemą Marijampolės ir Kazlų Rudos savivaldybėse. / This work gives conceptions of public service, public management, public management of public services, surveys literature sources, law instruments which regulate public management of public services in waste, water-supply and sewer fields. For the attainment of this work‘s purpose there was reviewed present situation in municipalities and established questions rising for inefficient organizational and control actions of municipal institutions managing rendering of services.

Lietuvoje per palyginti trumpą laiką informacinės visuomenės plėtros, e. valdžios diegimo ir informacinių technologijų taikymo srityje įvyko ženklių pokyčių, tačiau pagal šiuos rodiklius Lietuva vis dar atsilieka nuo ES šalių vidurkio. Darbe teigiama, kad e. valdžios diegimo procesai šiandien gali vykti operatyviau ir efektyviau, todėl būtina ieškoti e. valdžios paslaugų plėtros didinimo būdų. Šio tikslo siekiama atliekant teorinę e. valdžios paslaugų piliečiams plėtros problemų analizę bei vertinant įvykdyto „E. valdžios paslaugų piliečiams plėtros Lietuvos regionuose“ tyrimo rezultatus. Nustatyta, kad e. valdžios paslaugų plėtra yra ribojama tam tikrų problemų. Analizės metu identifikuotos 26 problemos, kurios buvo nuosekliai patalpintos loginėje – grafinėje schemoje ir sudarytas realios dabarties e. valdžios paslaugų problemų medį. Darbe taikomi apribojimų teorijos principai. Remiantis apribojimų teorija, nustatytas efektyviausias e. valdžios paslaugų piliečiams plėtros didinimo būdas, kuris nurodo, kad pirmiausia, visas pastangas reikia sutelkti sprendžiant e. valdžios paslaugų problemų medžio nustatytas šaknines problemas. Analizės metu nustatytos šios šakninės problemos: neišnaudotos socialinio marketingo galimybės ir augantis viešojo administravimo sistemos modernizavimo poreikis. / The impementation of e-Government services system for citizens in Lithuania during past years has achieved solid positive changes, although they are not sufficient for a competitive, knowledge and information based society oriented modern state. Today e-Government implementation processes may proceed more effectively, therefore it is necessary to search for methods to increase the development of e-Government services. This final work is a research study based on the Theory of Constraints, and it analyses the increase of development in Lithuania of e-Government services for citizens. During the proceeding of analysis there were determined the following features: the purpose of the system of e-Government services, its achievement measurement indicators, as well as main problems of system’s throughput constraints, cause and result relationships. The Current Reality Problem Tree of e-Government services development was formed. With its help these core problems were identified: insufficient modernization of public segment and unexploited possibilities of social marketing. Referring to the Theory of Constraints, in order to increase the system throughput of e-Government services we need to focus all efforts on solving the core problems stated in the problem tree of e-Government services’ system.

Magistro darbo objektas – mobiliosios viešosios paslaugos. Darbo tikslas – įvertinti elektroninių viešųjų paslaugų perkėlimo į mobiliąją aplinką situaciją Lietuvoje ir išnagrinėti galimas perspektyvas, lyginant su įgyvendinimo pavyzdžiais pasaulyje, vykdomais projektais bei vartotojų lūkesčiais. Pagrindiniai darbo uždaviniai: apibrėžti e–valdžios, elektroninių paslaugų bei m-valdžios paslaugų sampratą; nustatyti viešųjų paslaugų kūrimo mobiliojoje aplinkoje prielaidas; įvertinti galimas problemas, kylančias naudojantis paslaugomis mobiliojoje aplinkoje; išnagrinėti, kaip elektroninės viešosios paslaugos yra perkeliamos į mobiliąją aplinką kitose pasaulio šalyse bei susipažinti su ES finansuojamais projektais šioje srityje; atlikti tyrimą, kuris išaiškintų potencialių vartotojų grupės poreikius, lūkesčius ir požiūrį; pasiūlyti perspektyvų m-paslaugų teikimo modelį Lietuvoje. Remiantis įgyvendintų mobiliųjų viešųjų paslaugų pavyzdžių analize, išnagrinėta viešųjų paslaugų perkėlimo į elektroninę erdvę bei šių paslaugų susiejimo su mobiliąja aplinka situacija Lietuvoje ir atlikto žvalgomojo parinktos vartotojų grupės nuomonės tyrimo rezultatais, suformuluota pagrindinė darbo išvada, kad Lietuvoje šiuo metu praktiškai nėra pilnai mobiliojoje aplinkoje prieinamų viešųjų paslaugų. Taip pat pasiūlyta mobiliųjų viešųjų paslaugų teikimo Lietuvoje schema, bei sufomuluota perspektyvios mobiliųjų paslaugų teikimo platformos koncepcija. / The fast development of new technologies and communications has influenced the formation of new information society. Nowadays one of the fundamental priorities while seeking the competitive and dynamic knowledge economy is the e-government development because e-government is the integral part of information society. The need on effective services can be fulfilled via various services delivery channels. Mobile technologies are one of the most accessible channels. Exactly of this reason there upraised the possibility and even more necessity to transfer some e-government services to the new level – mobile government which supplements but not replace the e-government. The main goal of this work is to evaluate the transfer of e-government services to mobile environment situation in Lithuania and to analyze the possible perspectives, comparing with the world wide examples, prosecuted projects and user expectations. The main tasks are: to define the e-government, public services and m-government concept; to set the implementation of public services in mobile environment presumptions; to evaluate the possible problems while using the services in mobile environment; to explore how electronic public services are being transferred to mobile environment in other countries and to get familiarized with EU funded projects in this sphere; to make the research on potential user group expectations, needs and attitude; and finally to offer the perspective m-government services delivery model in... [to full text]

Theses deal with opportunities of e-government, possible changes in the society after implementation of e-government projects, provision of high level electronic public services (EPS) which are recommended by the EU program documents. They also analyse supply and demand of e-government services in the society, level of society satisfaction by e-government services, influence of e-government to the sphere of rapidly developing and improving technologies. Theses present and analyse samples of e-government services of foreign countries which enable to assess shortcomings of services, future perspectives of other countries. Theses analyse e-government situation in Lithuania.