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Previous issue date: 2015-09-11 / User satisfaction is a way to evaluate the quality of health service and this
information serve to improve the structure, the process and the result, improving
treatment adherence and therefore reflecting the rational use of medicines. This
study aims to assess the current situation of pharmaceutical care provided in care at
the primary level of health care in the city of Sorocaba-SP, as well as the dimensions
of the structure, process and outcome, based on the Donabedian Model. The design
of the methodology used in this study was exploratory, analytical and crosssectional
descriptive and quantitative approach. The questionnaire presented semistructured
questions in Likert scale, applied to the pharmacists, pharmaceutical
residents of the Multidisciplinary Residency Program and users of the Basic Health
Unit Jardim Simus and Municipal Polyclinic of Sorocaba-SP. The user group featured
a total interest of 38 respondents in their own established units, chosen at random.
Referring to pharmacists the full participation was four professionals. As a result, we
obtained a unanimous vote on the responses of users regarding the lack of guidance
given pharmaceutical. Pharmaceutical professionals when approached about the
capabilities, ensuring the improvement and professional stimulation also revealed the
absence of activity. Because a small number of pharmacists present, the statistical
calculations gave no significance in the outcome. Conclusion: The pharmaceutical
care in the municipality is lacking, requiring greater investment in human, physical
and material. Even if the absence of the pharmacist in the health team is an
important factor, there is also a fragmentation in the execution of the steps of
pharmaceutical care cycle. It is believed that these findings may contribute to a
possible change in the quality of pharmaceutical services in primary health care,
aimed at full care and rational use of medicines / A satisfação do usuário é uma maneira de avaliar a qualidade do serviço em saúde e
estas informações servem para aprimorar a estrutura, o processo e o resultado,
melhorando a adesão ao tratamento e refletindo por consequência no uso racional
de medicamentos. Este trabalho tem como objetivo avaliar a situação atual da
assistência farmacêutica prestada no atendimento em nível primário de atenção à
saúde no município de Sorocaba-SP, bem como as dimensões da estrutura,
processo e resultado, tendo por base o Modelo Donabediano. O delineamento da
metodologia utilizado neste estudo foi do tipo exploratório, analítico-transversal e
descritivo, de abordagem quantitativa. O questionário apresentou questões
semiestruturadas em escala de Likert, aplicados aos profissionais farmacêuticos,
farmacêuticos residentes do Programa de Residência Multiprofissional e aos
usuários da Unidade Básica de Saúde Jardim Simus e Policlínica Municipal de
Sorocaba- SP. O grupo de usuários contou com uma participação total de 38
entrevistados nas próprias unidades estabelecidas, escolhidos aleatoriamente.
Referente aos farmacêuticos a participação total foi de quatro profissionais. Como
resultados, obteve-se uma unanimidade nas respostas dos usuários em relação a
falta de orientação farmacêutica prestada. Os profissionais farmacêuticos quando
abordados a respeito das capacitações, garantindo o aprimoramento e estímulo
profissional, revelaram também a ausência da atividade. Devido ao fato de um
número reduzido de profissionais farmacêuticos presentes, os cálculos estatísticos
não deram significância no resultado final. Conclusão: A assistência farmacêutica
no município é deficitária, exigindo maiores investimentos em recursos humanos,
físicos e materiais. Mesmo que a ausência do farmacêutico na equipe de saúde seja
um fator importante, nota-se também uma fragmentação na execução das etapas do
ciclo da assistência farmacêutica. Acredita-se que estes achados possam contribuir
para uma possível transformação na qualidade dos serviços farmacêuticos na
atenção primária à saúde, visando o cuidado integral e ao uso racional dos
medicamentos
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:leto:handle/9509 |
| Date | 11 September 2015 |
| Creators | Sangiorgi, Thaís Martins Carneiro |
| Contributors | Cesaretti, Mário Luís Ribeiro |
| Publisher | Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, Programa de Estudos Pós-Graduados em Educação nas Profissões da Saúde, PUC-SP, BR, Faculdade de Ciências Médicas e da Saúde |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_SP, instname:Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, instacron:PUC_SP |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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