CARNEIRO, Márcio Roberto Sousa. A utilização de microblogs como instrumento de comunicação por organizações varejistas: uma análise do Twitter. 2011. [12], 191 f. Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária e Contabilidade, Mestrado Acadêmico em Administração e Controladoria, Fortaleza-CE, 2011. / Submitted by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-02-01T12:46:58Z
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Previous issue date: 2011 / This study has as objective to examine communication forms of retail organizations with their
customers through social networking in Brazil, throught the classification of their messages in
informational or conversational, under Recuero and Zago concepts (2009, 2010). It´s based on
a netnografic and exploratory qualitative research, with the 13 largest retail organizations,
according to the publication “Maiores e Melhores”– Revista Exame(2010). From the 17th of
December 2010 to January 15, 2011, we collected all the messages sent by these
organizations in their pages on Twitter. We also used the software online TweetGrader to rank
the organizations according to their influence, authority and reputation among Twitter users.
The research conclusion was that most organizations use Twitter as another channel for
disseminate information about their products. Only 5 of 13 of the surveyed retailers
organizations prioritize conversation with their customers in the tool. It was also noted that
three of the four most influential organizations on Twitter, use social networking mainly to
get related with their consumers. It was also found that being popular does not mean to be
influential in their social networking, the organization that owns the largest amount of
"followers" - with large differences in front of others - is only the sixth place among the 13
retailers of the research in relation to the influence and authority among Twitter users. / Este trabalho tem por objetivo analisar as formas de comunicação de organizações varejistas
no Brasil com seus clientes através de redes sociais virtuais, classificando suas mensagens em
informacionais ou conversacionais, conforme Recuero e Zago (2009, 2010). Foi realizada
pesquisa qualitativa netnográfica e de cunho exploratório, com as 13 maiores organizações
varejistas, segundo a publicação Maiores e Melhores da Revista Exame, de 2010. Do dia 17
de dezembro de 2010 a 15 de janeiro de 2011 foram coletadas todas as mensagens
encaminhadas por essas organizações em suas páginas no microblog Twitter. Utilizou-se
também o software online TweetGrader para ranquear as organizações conforme sua
influência, autoridade e reputação entre os usuários do Twitter. Concluiu-se com esta pesquisa
que a maior parte das organizações utiliza o Twitter como mais um canal informacional para
divulgação de produtos. Apenas 5 das 13 organizações varejistas pesquisadas priorizam a
conversação com seus consumidores na ferramenta. Verificou-se também que das quatro
organizações mais influentes no Twitter, três delas utilizam a rede social para,
prioritariamente, relacionarem-se com seus consumidores. Concluiu-se também que ter
popularidade não implica em ser influente na respectiva rede social virtual, visto que a
organização que possui o maior quantitativo de “seguidores” – com grande diferença frente
aos demais – ocupa apenas a sexta colocação entre as 13 varejistas da pesquisa em relação à
influência e autoridade entre os usuários do Twitter.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:www.repositorio.ufc.br:riufc/15054 |
| Date | January 2011 |
| Creators | Carneiro, Márcio Roberto Sousa |
| Contributors | Romero, Cláudia Buhamra Abreu |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFC, instname:Universidade Federal do Ceará, instacron:UFC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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