The purpose of this thesis is to find out how clients at Effect Reklambyrå (an advertising agency) view the communication and relationship with Effect. Conclusions are then drawn based on what the clients say. The conclusions show how Effect can improve in these areas. The study uses a qualitative research method since the phenomenon studied is complex and requires deep understanding. A total of 16 interviews took place. Seven clients were interviewed by phone and nine clients participated in a personal interview face-to-face. The result is based on appropriate theory within communication and the relationship between advertising agencies and clients, but also appropriate theory within communication and relationship between companies (business-tobusiness). The conclusions drawn from theory and empirics show that it is important for Effect to be able to find the needs of every client and then fulfill them. Full service solutions create both competitive advantage and added value. That is why Effect needs to communicate to their clients what services they can offer. Furthermore, creativity was a hot topic during the interviews, and several clients said that Effect needs to be more creative and come up with innovative ideas. / Syftet med den här uppsatsen är att ta reda på hur Effect Reklambyrås kunder anser att kommunikationen och relationen med reklambyrån fungerar. Utifrån vad kunderna tyckte dras sedan slutsatser som visar hur Effect kan förbättra kommunikationen och relationen med sina kunder. Studien genomförs med en kvalitativ metod då det fenomen som studerades är komplext och kräver djup förståelse. Totalt intervjuades 16 kunder där sju av dessa intervjuer var telefonintervjuer och nio intervjuer var personliga intervjuer. Resultatet är baserat på relevant teori inom kommunikation och relation mellan reklambyråer och kunder, men även relevant teori inom kommunikation och relation mellan företag (business-to-business). De slutsatser som dras utifrån teori och empiri är att det för Effect är viktigt med individanpassning. De behöver undersöka vilka behov varje enskild kund har och sedan tillgodose dessa. Totallösningar skapar både konkurrensfördelar och mervärde för kunden, och därför behöver Effect som ett första steg bli bättre på att informera om alla de tjänster som de kan tillhandahålla. Vidare var kreativitet ett hett diskussionsämne i intervjuerna, och flera av de intervjuade kunderna menade att Effect behöver bli mer kreativa och komma med fler nya idéer.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:liu-70239 |
| Date | January 2011 |
| Creators | Bäcklund, Mattias |
| Publisher | Linköpings universitet, Institutionen för teknik och naturvetenskap |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | English |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0021 seconds