Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T20:13:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1
225924.pdf: 1873297 bytes, checksum: 44c5cb0afa6432b2463c476cd4713ad6 (MD5) / Neste trabalho são reunidos argumentos que comprovam a importância da valorização das relações interpessoais dentro de uma empresa. No estudo de caso da rede de supermercados RENA, pode-se constatar o valor do elemento humano como potencial estratégico que gera vantagem competitiva. Sendo a cultura organizacional do supermercado a excelência no atendimento, ressalta-se, nesse estudo, o recurso mais valioso da empresa, seu elemento humano, para empreender valores de gestão de pessoas que se comprovam com a conquista de clientes fiéis e liderança de mercado de cidade. A pesquisa, realizada em todos os supermercados RENA de Itaúna / Minas Gerais, constatou a importância de se levantar as percepções que os funcionários têm da empresa através das pesquisas quantitativa e qualitativa e utilizou também o método de experimentação para analisar atitudes, comportamentos e grau de motivação. Os resultados apresentados confirmam que as ferramentas do marketing adotadas nessa empresa, correspondem ao objetivo da dissertação através do impacto das ações empregadas na gestão dos recursos humanos da empresa, gerando vantagem competitiva. Na parte final deste trabalho são apresentadas as conclusões e recomendações para novos estudos.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufsc.br:123456789/85570 |
| Date | January 2003 |
| Creators | Guedes, Ana Raquel Carvalho |
| Contributors | Universidade Federal de Santa Catarina, Cunha, Carlos Eduardo Freitas da |
| Publisher | Florianópolis, SC |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | 122 f.| il., tabs., grafs. |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFSC, instname:Universidade Federal de Santa Catarina, instacron:UFSC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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