Chatbots are used in many fields to reduce the amount of repetitive work. While chatbots are proved to be great help in retailer business, tourism related services, it is little known about usability of chatbots in more sensitive field such as healthcare. A study was conducted to examine the possibilities whether a chatbot could be used to automate administrative tasks within the Swedish healthcare. Three chatbots were developed, each one using different framework. Each chatbot was tested with participants acting as a patient, freely using each chatbot, and filling out a quantitative evaluation after the test. Results from participants'responses to the quantitative evaluation and SWOT analysis showed that chatbots are helpful, user-friendly and have the opportunity to integrate with various databases and many services. Participants preferred the chatbot that could handle voice interaction. The results also showed that the chatbots were helpful in registering cases and answering frequently asked questions. Additionally, it was observed that chatbots are efficient when their work is complemented by a healthcare specialist. This allows concluding that a chatbot is a promising potential tool to automate administrative tasks within the Swedish healthcare. / Chatbot är en teknik som används inom många områden för att minska repetitivt arbete. Det har bevisats att den har många tillämpningsområden inom detaljhandel och turism, men mindre forskning har gjorts om vilka användningsområden tekniken har inom mer känsliga områden, som t.ex. sjukvården. En studie utfördes för att utforska möjligheterna om en chatbot kan användas för att automatisera administrativa arbetsuppgifter inom den Svenska sjukvården. Tre chatbottar utvecklades, var och en med olika ramverk. Varje chatbot testades utav flera deltagare som agerade som en patient, med frihet att utvärdera varje chatbot, och fick fylla i en undersökning efter utvärderingen. Resultatet från deltagarnas svar från undersökningen och SWOT-analysen visade att chatbotar är hjälpsamma, användarvänliga och har möjlighet till att integreras med många databaser och tjänster. Deltagarna föredrog chatboten som kunde hantera röstkommunikation. Resultatet visade även att chatbotarna var hjälpsamma och kunde komplettera personal inom vården, med att registrera ärenden och besvara vanligt förekommande frågor. Genom dessa observationer kunde det fastställas att en chatbot är ett lovande verktyg för att automatisera administrativa arbetsuppgifter inom den Svenska vården.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:kth-269421 |
| Date | January 2020 |
| Creators | Haldén, Fred Jonathan, Yao Håkansson, Joel |
| Publisher | KTH, Medicinteknik och hälsosystem |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | English |
| Detected Language | English |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | TRITA-CBH-GRU ; 2020:006 |
Page generated in 0.002 seconds