Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T05:40:52Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / Apresentação de um confronto entre a teoria, o discurso e a prática, referente à questão da satisfação dos clientes. Trabalhando com Marketing desde 1980 em uma empresa operadora de telecomunicações do Distrito Federal, e acreditando em seu princípio maior, que é a satisfação dos clientes, o autor percebeu, após alguns anos de experiência, uma certa dessintonia entre a teoria, o discurso e a prática, que começa com as confusões naturais que se fazem em nome do Marketing, que não raras vezes, é visto como sinônimo apenas de propaganda ou de vendas. O trabalho aborda a questão, analisando as empresas de telecomunicações do Distrito Federal no momento imediatamente posterior à privatização do setor.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufsc.br:123456789/81576 |
| Date | January 2001 |
| Creators | Dantas, Edmundo Brandão |
| Contributors | Universidade Federal de Santa Catarina, Cardoso, Olga Regina |
| Publisher | Florianópolis, SC |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | XIV, 175 f.| il., tabs., grafs. |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFSC, instname:Universidade Federal de Santa Catarina, instacron:UFSC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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