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Previous issue date: 2006 / Este é um estudo qualitativo da gestão do conhecimento e dos impactos culturais observados a
partir da sua implantação em 2000, particularmente de como eles são percebidos por gerentes e
empregados da Regional Recife, no Serviço Federal de Processamento de Dados (SERPRO), a
maior empresa pública na prestação de serviços de tecnologia da informação e comunicação no
Brasil. O estudo tem caráter descritivo, reunindo análise documental, de entrevistas semiestruturadas
e de questionário. Os resultados apontam ser necessário dar mais visibilidade e
comunicação ao processo de gestão do conhecimento, sugerindo-se aumentar a participação e a
integração funcional. Em relação ao sistema gerencial e administrativo, após a introdução da gestão
do conhecimento no SERPRO, a análise mostra que não foi percebida mudança na atuação nos
diferentes níveis de comando, nem notada existência de ações motivadoras, incentivadoras ao
compartilhamento do conhecimento. Verificou-se que a estrutura, as políticas, as práticas e as
ferramentas da gestão do conhecimento não correspondem bem às necessidades desse processo,
principalmente com relação aos sistemas mais regularmente utilizados, carecendo atualização, fácil
acesso e usabilidade. Observou-se que, apesar de existir uma boa visão dos benefícios que a gestão
do conhecimento traz a qualquer organização, na Regional Recife é preciso divulgar de forma mais
enfática quais são os indicadores utilizados, bem como mostrar a relevância do comitê que recebeu
a incumbência de promovê-la na empresa. Foi evidenciado, também, que por não se perceber
grande aderência às comunidades de conhecimento, os fóruns e chats são assinalados como eficazes
ao compartilhamento de conhecimento. Por fim, o trabalho salienta a importância que tem o estudo
da cultura organizacional e a necessidade de preparação dos gerentes e dos empregados em relação
ao processo de gestão do conhecimento em uma empresa
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/7727 |
| Date | January 2006 |
| Creators | de Lourdes Fatima Peregrino Maia ALves, Maria |
| Contributors | Rodrigues Oliveira, Rezilda |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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