Made available in DSpace on 2014-06-12T18:35:02Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo7841_1.pdf: 2766314 bytes, checksum: 6c3a1cca49c1e2ba1e778029fb53b5e5 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2006 / Este é um estudo qualitativo da gestão do conhecimento e dos impactos culturais observados a partir da sua implantação em 2000, particularmente de como eles são percebidos por gerentes e empregados da Regional Recife, no Serviço Federal de Processamento de Dados (SERPRO), a maior empresa pública na prestação de serviços de tecnologia da informação e comunicação no Brasil. O estudo tem caráter descritivo, reunindo análise documental, de entrevistas semiestruturadas e de questionário. Os resultados apontam ser necessário dar mais visibilidade e comunicação ao processo de gestão do conhecimento, sugerindo-se aumentar a participação e a integração funcional. Em relação ao sistema gerencial e administrativo, após a introdução da gestão do conhecimento no SERPRO, a análise mostra que não foi percebida mudança na atuação nos diferentes níveis de comando, nem notada existência de ações motivadoras, incentivadoras ao compartilhamento do conhecimento. Verificou-se que a estrutura, as políticas, as práticas e as ferramentas da gestão do conhecimento não correspondem bem às necessidades desse processo, principalmente com relação aos sistemas mais regularmente utilizados, carecendo atualização, fácil acesso e usabilidade. Observou-se que, apesar de existir uma boa visão dos benefícios que a gestão do conhecimento traz a qualquer organização, na Regional Recife é preciso divulgar de forma mais enfática quais são os indicadores utilizados, bem como mostrar a relevância do comitê que recebeu a incumbência de promovê-la na empresa. Foi evidenciado, também, que por não se perceber grande aderência às comunidades de conhecimento, os fóruns e chats são assinalados como eficazes ao compartilhamento de conhecimento. Por fim, o trabalho salienta a importância que tem o estudo da cultura organizacional e a necessidade de preparação dos gerentes e dos empregados em relação ao processo de gestão do conhecimento em uma empresa

Submitted by Joel de Lima Pereira Castro Junior (joelpcastro@uol.com.br) on 2016-06-13T16:52:02Z No. of bitstreams: 1 DanielyRocha.pdf: 1788702 bytes, checksum: 5df6c5cc0cde872151be35b134b138eb (MD5) / Approved for entry into archive by Biblioteca de Administração e Ciências Contábeis (bac@ndc.uff.br) on 2016-06-20T17:08:47Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DanielyRocha.pdf: 1788702 bytes, checksum: 5df6c5cc0cde872151be35b134b138eb (MD5) / Made available in DSpace on 2016-06-20T17:08:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DanielyRocha.pdf: 1788702 bytes, checksum: 5df6c5cc0cde872151be35b134b138eb (MD5) / Coordenação de aperfeiçoamento de pessoal de ensino superior - CAPES / A partir dos anos 1970, a terceirização de serviços se expandiu significativamente, tanto na iniciativa privada como no setor público. A reestruturação produtiva, que introduziu as novas práticas de gestão do modelo toyotista dentro das organizações, e as políticas de gestão pública de cunho gerencialista foram decisivas para essa expansão. A contratação de terceiros passou a ser vista por todas as organizações como sinal de modernidade, flexibilidade, eficiência e lucratividade. Entretanto diversos estudos indicam que a terceirização no Brasil tem sido utilizada como mero instrumento de intermediação de mão de obra, precarizando as relações de trabalho para uma grande massa de trabalhadores. Esta dissertação tem o intuito de analisar a experiência de terceirização entre entes públicos, no âmbito da Administração Pública, tomando como referência a trajetória do Serviço Federal de Processamento de Dados – SERPRO. A constituição do SERPRO, em 1964, como empresa prestadora de serviços de informática, acabou por representar um dos primeiros passos no sentido da terceirização de serviços dentro da administração Pública. Vale lembrar que a empresa é uma das maiores no setor de informática do país e a quarta maior empresa estatal em números de funcionários. O estudo de caso se propõe a analisar as diversas etapas de desenvolvimento do SERPRO, sua experiência na prática de terceirização e seus reflexos sobre os trabalhadores. / Starting from the 70’s decade, outsourcing services has expanded considerably, in both the private and public sector. The productive restructuring, which introduced new practices from Toyota management system within organizations, and the public management policies were decisive for this expansion. Outsourcing has become among all organizations a sign of modernity, flexibility, efficiency and profitability. However several studies indicate that outsourcing in Brazil has been used as a mere instrument of labour intermediation, downgrading labour relations of a large number of workers. This thesis aims to analyze the outsourcing experience between public entities within the public administration, taking the Federal Data Processing Services (SERPRO) history as reference. SERPRO constitution in 1964 as an Information Technology provider company ended up as one of the first steps towards outsourcing services within the public administration. It’s worth to remember that the company is one of the largest in country’s computer industry and the fourth largest public company in employee numbers. The case study objective is to analyze the different stages of SERPRO development, its know-how in outsourcing practice and its effects on workers.

Submitted by Luiza Maria Pereira de Oliveira (luiza.oliveira@ufpe.br) on 2017-08-04T14:28:17Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Lucivaldo Guimarães Lima.pdf: 4013444 bytes, checksum: 71bd2b525c9b36267fdd415223be9753 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-04T14:28:17Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Lucivaldo Guimarães Lima.pdf: 4013444 bytes, checksum: 71bd2b525c9b36267fdd415223be9753 (MD5) Previous issue date: 2016-02-12 / O processo de monitoramento dos programas governamentais no Brasil, especialmente os programas considerados prioritários pelo Governo Federal, tem recebido destaque que torna essa atividade um indicador de uma boa gestão, pois este processo oferece condições de acompanhar e melhorar o programa e consequentemente os benefícios entregues por estes à população, mas para tanto, a dependência de utilização de tecnologia e sistemas de informação é cada vez maior. Analisando esta situação, o presente estudo propôs um processo para monitorar os programas prioritários do Governo Federal apoiado por soluções tecnológicas através de um centro de informação. Em um primeiro momento foi realizada uma abordagem explicativa referenciando a gestão de programas e projetos, monitoramento na gestão pública e tecnologia da informação no serviço público. Posteriormente foram analisadas experiências em monitoramento em alguns países e estados brasileiros, seguido da tarefa de identificar as atribuições e a participação da Casa Civil da Presidência da República no monitoramento dos programas prioritários do Governo Federal.Essas atividades apoiaram a construção da proposta deste trabalho de pesquisa. Em outro momento, foi realizada uma prova de conceito do processo de monitoramento proposto, realizando o acompanhamento financeiro de uma obra do programa “2075 – Transporte Rodoviário” do PPA 2012-2015. Através de pesquisas qualitativas foram realizados levantamento de dados com analistas e gestores de negócio do Serpro para indicar soluções na atuação do CIS (Centro de Informação do Serpro) em apoio ao monitoramento dos programas prioritários do Governo Federal, e avaliar a proposta deste trabalho de pesquisa. / Process monitoring in governmental progr ams in Brazil, mainly the ones onsidered priority by the Federal Government, has gained great prominence and that turns this activity into an indicator of a good management. This process provides ways to monitor and improve the program and, consequently, the benefits they offer to the population but for such, the dependence on the use of technology and information systems has grown each day. Analyzing this situation, the present study suggests a process to monitor the priority groups of the Federal Government supported by technological solutions through an information center. At first, an explanatory approach was made regards programs and projects management, public management monitoring and information technology in the public service. Subsequently, this study analyzed monitoring experiences in some countries and brazilian states so as to identify the attributions and the participation of the Executive Office of the President of the Republic in the monitoring of the prioritary programs of the Federal Government. These activities sustained the elaboration of the purpose of this research work. In another moment, a proof of concept of the process monitoring proposed was carried out by making a financial monitoring of the program “2075 - Road Transport” of PPA 2012-2015. Through qualitative researches data were collected from analysts and business managers at Serpro in order to show solutions in the performance of ICS (Information Center of Serpro) in support of the monitoring of the prioritary programs of the Federal Government and to evaluate the proposal of this research work.

Submitted by Tatiana Lima (tatianasl@ufba.br) on 2015-03-30T18:48:25Z No. of bitstreams: 1 Leopoldino, Cláudio Bezerra.pdf: 4893463 bytes, checksum: f4be609658c5ea00aab3eb7dad77c388 (MD5) / Approved for entry into archive by Tatiana Lima (tatianasl@ufba.br) on 2015-04-06T19:44:37Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Leopoldino, Cláudio Bezerra.pdf: 4893463 bytes, checksum: f4be609658c5ea00aab3eb7dad77c388 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-04-06T19:44:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Leopoldino, Cláudio Bezerra.pdf: 4893463 bytes, checksum: f4be609658c5ea00aab3eb7dad77c388 (MD5) / A questão que norteou a pesquisa materializada nesta tese se refere à possibilidade do suporte à transferência ser um elo entre a aprendizagem individual por parte dos profissionais que utilizam software livre no SERPRO e a aprendizagem organizacional. Para investigar esta questão foi realizada uma pesquisa quantitativa, utilizando-se a técnica de modelagem de equações estruturais, abordando os fluxos de aprendizagem entre os níveis individual e organizacional na empresa supracitada. Os dados foram coletados por meio de uma survey implementada sobre a internet, aplicada junto a funcionários da Superintendência de Desenvolvimento da empresa - SUPDE. Os respondentes foram instruídos a responder as questões utilizando como referência uma ferramenta livre utilizada no trabalho. O instrumento de coleta apresentou questões relativas a: aprendizagem individual dos respondentes sobre a ferramenta livre selecionada; os mecanismos de aprendizagem individual formais e informais utilizados; o suporte à transferência percebido, em suas dimensões material e psicossocial; e sobre a aprendizagem organizacional, representada pelos proxies socialização e codificação. A coleta resultou em 340 questionários, sendo 256 válidos, em um universo de 2500 respondentes em potencial. Validou-se escala de aprendizagem individual e aprendizagem organizacional (EAIAO), obtendo-se fatores de aprendizagem individual , de suporte à transferência e aprendizagem organizacional. Os resultados mostram que: houve aprendizagem individual sobre ferramentas livres no período; a aprendizagem individual informal foi mais expressiva que a aprendizagem individual formal; poucas modalidades de aprendizagem individual foram consideradas significativas, indicador de baixa variabilidade dos mecanismos de aprendizagem efetivamente empregados; a empresa apresentou níveis significativos de suporte à transferência tanto na dimensão psicossocial quanto na do suporte material; a aprendizagem organizacional, representada pelos processos de socialização e codificação, apresentou apenas uma variável e um fator significativo e variabilidade reduzida. A análise dos modelos de equações produzidos mostrou que: maior variabilidade dos mecanismos de aprendizagem formais e informais teve impacto positivo na aprendizagem organizacional; a aprendizagem individual em si, o quanto foi aprendido pelos respondentes, teve impacto pouco significativo na aprendizagem organizacional; os diferentes mecanismos de aprendizagem individual apresentaram diferentes impactos nos processos da aprendizagem organizacional; o suporte material à transferência não se mostrou preditor dos processos de socialização e codificação; o suporte psicossocial à transferência apresentou marcante influência positiva sobre a aprendizagem organizacional, atuando como elo entre mecanismos de aprendizagem formal e a socialização. Este estudo apresenta como contribuição a possibilidade de se intervir nos processos de aprendizagem organizacional pelo aumento da variabilidade e intensidade dos mecanismos da aprendizagem individual, e detalha a relação entre os processos da aprendizagem informal e os da aprendizagem organizacional, que foi direta e ao mesmo tempo indireta, influenciada pelo suporte psicossocial percebido. The question that guided the research embodied in this thesis refers to the possibility of the transfer support be a link between individual learning from professionals who use free software in SERPRO and organizational learning. To investigate this question we performed a quantitative research, using the technique of structural equation modeling, addressing the learning flows between the individual and organizational levels in the company above. Data were collected through a survey implemented on the Internet, applied to employees with the Development Superintendency of the company - SUPDE. Respondents were instructed to answer the questions using as reference a free open source tool used at work. The instrument presented issues relating to: the respondents' individual learning about the free open source tool selected, adoption of of formal and informal individual learning mechanisms, the perceived transfer support, in their material and psychosocial dimensions, and on organizational learning, represented by proxies socialization and codification. The collection resulted in 340 questionnaires, 256 valid in a universe of 2,500 potential respondents. Validated scale up individual learning and organizational learning (EAIAO), yielding factors of individual learning ("Interaction with clients and superiors", transfer support and organizational learning. The results show that: there was individual learning about open source tools in the period; the individual informal learning was greater than the individual formal learning; few individual learning modalities were considered significant, an indicator of low variability of the learning mechanisms effectively used; the company presented significant levels of transfer support in the psychosocial dimension and in the material support dimension; organizational learning, represented by the processes of socialization and codification, showed only a variable and a significant factor and reduced variability. The equation models analysis showed that: greater variability of the mechanisms of formal and informal learning had a positive impact on organizational learning; individual learning itself, how much has been learned by the respondents, had negligible impact on organizational learning; the different mechanisms individual learning processes had different impacts on organizational learning; the material transfer support was not a predictor of socialization processes and coding; psychosocial transfer support showed marked positive influence on organizational learning, acting as a link between mechanisms of formal learning and socialization. This study has as contribution the possibility to intervene in the Organizational Learning processes by increasing the variability and intensity of individual learning mechanisms and the description of the relationship between the informal and formal learning processes and the organizational learning, which was direct and at the same time indirectly influenced by the perceived psychosocial support.