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Previous issue date: 2008-08-05 / Esta disserta??o tem por objetivo o estudo da lealdade do consumidor, tema este de grande relev?ncia e atualidade no meio acad?mico, o qual possui uma quantidade expressiva de pesquisas, bem como no meio empresarial, por representar uma das principais metas das empresas que ? a constru??o de relacionamentos de longo prazo com os seus consumidores. O estudo fundamenta-se na teoria do marketing de relacionamento e tem por objetivo o teste de um modelo te?rico proposto por Johnson, Herrmann e Huber (2006), o qual sofreu modifica??es atrav?s da inclus?o de dois construtos (comprometimento calculado e confian?a). Para isto, atrav?s de estudos anteriores, buscou-se a rela??o entre os construtos valor percebido, comprometimento afetivo, comprometimento calculado, confian?a e brand equity. Visando explicar o conceito de lealdade de uma forma mais abrangente, utilizou-se o composto formado pela dimens?o comportamental (inten??es de compra) e a dimens?o atitudinal (sentimentos). Os resultados obtidos atrav?s da t?cnica de modelagem de equa??es estruturais (SEM) confirmaram nove das onze hip?teses testadas. Os resultados comprovaram a exist?ncia do relacionamento entre os construtos valor percebido, comprometimento afetivo, brand equity e confian?a, e que todos os construtos influenciam na lealdade. Dentre as rela??es, a que se deu com maior intensidade foi o impacto direto do valor percebido sobre a lealdade. Implica??es acad?micas e gerenciais, limita??es do estudo e sugest?es para pesquisas futuras s?o abordadas no presente trabalho.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:tede2.pucrs.br:tede/5559 |
| Date | 05 August 2008 |
| Creators | Silva, Tiago Amaral da |
| Contributors | Espartel, L?lis Balestrin |
| Publisher | Pontif?cia Universidade Cat?lica do Rio Grande do Sul, Programa de P?s-Gradua??o em Administra??o e Neg?cios, PUCRS, BR, Faculdade de Administra??o, Contabilidade e Economia |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_RS, instname:Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul, instacron:PUC_RS |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | 3244129067093836374, 600, 600, 4410494103952189146 |
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