Este trabalho apresenta a importÃncia da avaliaÃÃo dos indicadores de desempenho
logÃstico para o aumento da qualidade em serviÃos de transportes de cargas e encomendas.
O objetivo geral desta dissertaÃÃo à identificar oportunidades de melhoria da qualidade dos
serviÃos prestados por empresas de transportes a partir da avaliaÃÃo dos indicadores de
desempenho logÃstico. A Qualidade, cada vez mais enaltecida nas negociaÃÃes comerciais
que resultam na satisfaÃÃo do cliente, passou de exigÃncia a diferencial competitivo nas
organizaÃÃes, o que nÃo à diferente no segmento de mercado logÃstico. A LogÃstica abrange
vÃrias atividades que atendem ao fluxo de mercadorias entregues ao consumidor final,
envolvendo desde a movimentaÃÃo e armazenagem de matÃria-prima atà o produto final
acabado. No entanto, entre as muitas atividades logÃsticas, nessa pesquisa dÃ-se destaque Ã
atividade do transporte â muitas vezes confundida com a prÃpria LogÃstica, atà mesmo pela
sua importÃncia na economia de qualquer paÃs â jà que se propÃe aqui um estudo de caso de
uma empresa de transportes. Ao se avaliar uma transportadora de cargas e encomendas,
obteve-se a possibilidade de conhecer como esta se utiliza da ferramenta da qualidade para
oferecer melhores serviÃos aos seus clientes. No entanto, isso sà foi possÃvel pela grande
valia da revisÃo literÃria sobre o desempenho logÃstico e a anÃlise dos modelos encontrados
de mensuraÃÃo logÃstica, para avaliar tambÃm cientificamente o modelo utilizado pela
organizaÃÃo em foco. AtravÃs de levantamento de campo, observou-se a anÃlise dos
resultados alcanÃados pela empresa, bem como de suas principais filiais, e, dessa forma, se
extraÃram informaÃÃes, inclusive do confronto de desempenhos, para certificar os
indicadores de desempenho que podem agregar valor à qualidade percebida nos serviÃos de
transportes ofertados. Constatou-se que, por meio do foco nos indicadores relevantes, Ã
possÃvel identificar os fatores restritivos que merecem atenÃÃo especial para melhorar o
desempenho e ainda recolher contribuiÃÃes de melhoria nos serviÃos.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:www.teses.ufc.br:10395 |
| Date | 22 June 2009 |
| Creators | Hildeanne Andrade Laurindo |
| Contributors | Fernando Menezes Xavier, Augusto CÃzar de Aquino Cabral, Ana Augusta Ferreira de Freitas |
| Publisher | Universidade Federal do CearÃ, Programa de PÃs-GraduaÃÃo em AdministraÃÃo e Controladoria, UFC, BR |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFC, instname:Universidade Federal do Ceará, instacron:UFC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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