Serviços logísticos :influência dos diferentes atributos de qualidade na satisfação e na lealdade dos clientes /

Description

Orientador: Gerson Tontini. / Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração.

Links & Downloads

1. http://www.bc.furb.br/docs/DS/2009/338188_1_1.pdf

Tags

Logística empresarial

Satisfação do consumidor

Serviço ao cliente

Additional Fields

Identifer	oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:bu.furb.br:338188
Date	January 2009
Creators	Zanchett, Ricardo, Tontini, Gérson, Universidade Regional de Blumenau. Programa de Pós-Graduação em Administração.
Source Sets	IBICT Brazilian ETDs
Detected Language	Portuguese
Type	info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis
Source	reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações FURB, instname:Universidade Regional de Blumenau, instacron:FURB
Rights	info:eu-repo/semantics/openAccess