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Previous issue date: 2009 / Esta dissertação investigou a qualidade percebida de serviços educacionais, com base na
metáfora do drama em serviços (GROVE; FISK, 1992) e na técnica do incidente crítico
(FLANAGAN, 1954). Para tanto, adotou-se uma metodologia de caráter qualitativo, com
uso de entrevistas e análise de conteúdo. Buscou-se, identificar junto aos principais atores
da operação de serviços educacionais, os incidentes críticos para a qualidade do ensino em
Administração na UFAM. A importância em avaliar a qualidade neste setor específico, se
justifica pela relevância que tem para a sociedade, bem como pela ausência de trabalhos
acadêmicos que abordem o tema dentro da perspectiva aqui utilizada. Encontrou-se que,
muito embora grande parte dos alunos entrevistados demonstre insatisfação em relação às
ausências e ao desinteresse de alguns docentes, há uma boa perspectiva do curso de
Administração no que tange às oportunidades de trabalho. Acrescente-se que os principais
problemas apontados pelos alunos são bastante relevantes do ponto de vista acadêmico,
pois tratam de um dos principais atores do serviço educacional: o professor
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/1205 |
| Date | 31 January 2009 |
| Creators | PALHETA, Raphael Ribeiro |
| Contributors | FARIAS, Salomão Alencar de |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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