Att snabbt kunna anpassa sig till förändringar inom teknik, marknad, och kunders krav harblivit en allt mer viktig egenskap hos företag. Idag rör sig samhället oerhört fort. Digitalisering,Internet of Things, maskininlärning, Artificiell Intelligens, och blockchain är bara några exempelpå tekniker som förändrar beteenden, hur värde skapas och hur företag arbetar. Trots detta ärföretag på många sätt fortfarande inte organisatoriskt anpassade för att snabbt kunna förändras.Innovationsförmåga är en av grundpelarna för att långsiktigt kunna vara konkurrenskraftiga.All innovation börjar någonstans som en enkel idé, och således är idéhanteringsförmågaen kritisk egenskap för företag. Det är dock vanligt att lönsamma idéer implementeras trotsmånga organisatoriska hinder, inte tack vare dem. Ineffektiva och långa processer, osystematiskoch inkonsekvent utvärdering, resurs- och tidsbrist är bara några exempel på hinder som idéermåste ta sig förbi. Det finns flera lösningar för detta, men då mycket forskning har fokuserat påproduktföretag, är lösningarna också anpassade med dem i åtanke. Tjänsteföretag, och specielltdigitala tjänster har ökat dramatiskt i värde de senaste decennierna och det är därför intressantatt se vilka specifika utmaningar inom idéhantering sådana företag står inför. Det finnsflera viktiga skillnader mellan produkt- och tjänsteföretag som också påverkar utformandet avidéhanteringssystem, till exempel att tjänsteföretag tenderar att ha en större närhet till sinakunder, och att de ofta saknar en formell R&D-avdelning, eller motsvarande.Syftet med detta examensarbete har därför varit att undersöka vilka faktorer som påverkaridéhanteringsförmågan i digitala tjänsteföretag. För att assistera i att utvärdera och förbättraidéhanteringsprocessen är även mätning och uppföljning av detta mycket viktigt. Därför hararbetet också ämnat att identifiera vilka faktorer som behöver tas i beaktning vid utformandetav mätsystem kopplade till idéhantering.Studien har genomförts på Thomas Cook Northern Europe, ett internationellt charter- ochresebolag. Företaget har upplevt att de haft en kreativ arbetsmiljö, men har identifierat problemmed hur idéer hanteras. Studien samlade in kvalitativ data från 23 respondenter viasemi-strukturerade intervjuer. Denna data analyserades och resulterade i ett ramverk med 5utmaningar för idéhantering, som är uppdelade i 23 delutmaningar med avseende på insamling,förbättring, samt utvärdering av idéer. Även 12 faktorer som mätsystem för idéhanteringsförmågabehöver ta i beaktning identifierades. Med hjälp av dessa utmaningar och faktorer kandigitala tjänsteföretag utforma idéhanteringssystem samt kopplade mätsystem. / Being able to quickly adapt to changes within technology, markets, and customer needs havebecome an increasingly important ability for companies. Today’s society is moving extremelyfast. Digitalization, Internet of Things, machine learning, Artificial Intelleigence, and blockchainare just a few examples of technologies that change behaviours, how value is created, and howcompanies work. Despite these trends, companies are still struggling to adapt organizationalstructures that can deal with quick changes.Innovation capability is one of the pillars for creating long term competitive advantage. Allinnovation begins with an idea, and innovation capability is therefore a critical capability forcompanies. It is however common that valuable ideas are implemented despite many organizationalobstacles, not because of them. Ineffective and long processes, unsystematic and inconsistentevaluation, scarcity of time and resources are just a few examples of obstacles ideas must overcome.There are several solutions for these problems, but since much research is focused onproduct developing companies, the solutions are designed with those in mind. Service companies,and especially digital services, has increased drastically in value during the last decades.It’s therefore interesting to see which specific challenges within idea management these types ofcompanies face. There are several important differences between product and service companieswhich also impacts the design of idea management systems.The aim of this master’s thesis has therefore been to examine which factors that affectidea management in digital service companies. To assist in evaluating and improving the ideamanagement process, measurement and follow up is also very important. Hence, this thesis hasalso aimed to identify which factors should be considered in the design of measurement systemsassociated with idea management.The study has been performed at Thomas Cook Northern Europe, an international charterand travel company. The company has a creative working environment, but have identified problemswith how ideas are managed. The study collected qualitative data from 23 respondentsthrough semi-structured interviews. The data was analyzed and resulted in a framework with 5challenges related to idea management, divided into 23 sub-challenges based on the collection,improvement, and evaluation of ideas. Additionally, 12 factors that measurement systems foridea management capability need to consider have been identified. With the help of these challengesand factors digital service companies can develop idea management systems and coupledmeasurement systems.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:kth-232352 |
| Date | January 2018 |
| Creators | Arvidsson, Marcus, Lagerholm, David |
| Publisher | KTH, Maskinkonstruktion (Inst.) |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | TRITA-ITM-EX ; 2018:501 |
Page generated in 0.002 seconds