Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T12:49:26Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / Apoiando-se nas proposições da "gestão baseada nas competências", o presente estudo teve como objetivo principal identificar, segundo a percepção de gestores, funcionários e clientes, quais competências essenciais os funcionários de Instituições de Ensino Superior na cidade de Cascavel devem possuir para alcançar excelência em serviços. Buscou-se examinar as correlações entre essas competências, bem como identificar as variáveis (dados biográficos e funcionais) que mais influenciam a percepção de funcionários e clientes. Pretendeu-se, também, identificar competências "emergentes", aquelas que serão essenciais no futuro. O estudo indica novas exigências de qualificação para os funcionários das Instituições de ensino, podendo contribuir para o aperfeiçoamento das políticas de recursos humanos da empresa.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufsc.br:123456789/84822 |
| Date | January 2003 |
| Creators | Cury, Antonio Carlos Hilsdorf |
| Contributors | Universidade Federal de Santa Catarina, Rossetto, Carlos Ricardo |
| Publisher | Florianópolis, SC |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | 123 f.| il., tabs., grafs. |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFSC, instname:Universidade Federal de Santa Catarina, instacron:UFSC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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