Bakgrund: Trenden att tjänstefiera sin verksamhet har under de senaste åren blivit allt mer påtaglig. Idag härrör intäkter från tjänster en betydande del av omsättningen hos många företag. Däremot har det visat sig att det inte är helt enkelt att kombinera produkter och tjänster. Tidigare forskning har belyst denna problematik, dock inte lika tydligt inom just organisering. En förstudie till denna uppsats visar att många företag har svårt att organisera sig till att kunna kombinera sina produkter med ett utökat tjänsteutbud. Syfte: Syftet med studien är att ta reda på vilka organisatoriska utmaningar svenska tjänstefierade företag har stött på samt hur dessa kan hanteras. Genomförande: Studien är av kvalitativ karaktär med en abduktiv ansats. Studien är en enfallsstudie av fallet organisering inom kontexten tjänstefiering som har studerats med hjälp av tre företag verksamma i Sverige. På dessa företag har tre till fem personer blivit intervjuade i syfte att insamla data till den empiriska referensramen. Slutsats: En organisering som främjar försäljning av tjänster och lösningar kräver tvärfunktionella samarbeten och en styrning och koordinering från ledningen. Därutöver behöver tjänsteavdelningen i företag övertyga resterande delar av organisationen och ledningen om tjänsternas potential för att få hjälp att leverera dessa. Det tenderar att vara paradoxalt då hjälpen krävs för att kunna sälja kundcentrerade erbjudanden från första början. Med hjälp av diverse uppkopplade tjänster kan dock tjänsteavdelningen föra samman företagets produkter och tjänster och därmed lättare övertyga resterande delar av organisationen. / Background: The trend of servitization has become more obvious in recent years. Today, revenue from services is a significant part of the turnover of companies. On the other hand, it has been found that it is not completely easy to combine products and services. Previous research has confirmed this problem, however not as clear regarding the organization of the company. A pilot study to this one shows that many companies meet difficulties in organizing themselves to enable a combination of products with the expanded service offering. Aim: The aim of this study is to find out what organizational challenges Swedish servitized companies have encountered and how these can be handled. Completion: The study is of a qualitative nature with an abductive approach. The study is a single case study of the case organizing within the context of servitization, which has been observed through three companies operating in Sweden. In each company, three to five people has been interviewed for collecting data to the findings chapter. Conclusion: An organization that promotes sales of services and solutions requires cross-functional co-operations, control and coordination from top management. In addition, the service unit needs to convince the remaining parts of the organization and top management about the potential of the services to receive help to deliver these. It tends to be paradoxical, when the help initially is needed to sell customer-centered offers. With the help of various connected services, however, the service unit may link the company's products and services together and thus more easily convince the remaining parts of the organization.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:liu-138813 |
| Date | January 2017 |
| Creators | Artman, Stefan, Johansson, Filip |
| Publisher | Linköpings universitet, Företagsekonomi, Linköpings universitet, Filosofiska fakulteten, Linköpings universitet, Företagsekonomi, Linköpings universitet, Filosofiska fakulteten |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0075 seconds