I takt med digitaliseringens utveckling har en ny generation växt fram, Generation Y som kohorten benämns är individer födda från mitten av 1980-talet fram tills början av 2000-talet. Generation Y utgör en väsentlig faktor i förståelsen och utvecklingen av samhället samtidigt som de är framtidens kunder. Under år 2018–2019 har flertal svenska banker omfattats i en penningtvättshärva vilket inte bara hotar det finansiella systemet, utan fördärvar även allmänhetens syn på banker. Tidigare forskning visar hur bankers agerande påverkar kunders lojalitet, förtroende och image. Dock råder det ett empiriskt gap vid studier om Generation Ys attityd vid inträffandet av penningtvättsskandaler. Denna uppsats hade i avsikt att studera penningtvättsskandalers effekter på den yngre generationens bankkunder med fokus på svenska högskolestudenter. En kvantitativ enkätundersökning tillämpades med en deduktiv ansats och en positivistisk forskningsfilosofi för att undersöka studiens syfte. Baserat på 82 respondenter visade resultatet att studenternas lojalitet, förtroende samt bank image varierade beroende på egna bankens involvering i penningtvättshärvorna. Resultatet visade att de studenter som inte tillhörde en bank som medverkade i en härva hade en starkare lojalitet, förtroende samt mer positiv bank image i förhållande till de studenter som tillhörde en skandalbank. / With the increased development of the digitalization, a new generation has emerged. Generation Y as the cohort is named, includes people born from the mid-1980s to the early 2000s. The generation has a significant role in the understanding and development of the society, as they are seen to be the future customers. During the years of 2018-2019, multiple Swedish banks had been guilty to money laundering which did not only threatened the system within the financial sector, but did also influence the public’s view of banks. Previously conducted research has shown that actions taken by banks affects the customer’s loyalty, trust and image. However, there exist an empirical gap regarding the study of the Generation Y’s attitude towards the occurrence of money laundering scandals. This thesis aimed to study how money laundering scandals affects Generation Y, with a focus on Swedish students. A quantitative questionnaire was conducted with a deductive approach and positivistic research philosophy to examine the purpose of this study. The findings of the study were based on 82 respondents and showed the student’s loyalty, trust and bank image are affected depending on their bank’s involvement. Results showed that students who did not belong to a participating bank, had a stronger loyalty, trust and more positive image of their bank, in relation to the customers in a bank involved in a scandal.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:hkr-19620 |
| Date | January 2019 |
| Creators | Mensah, Francis, Tran, Frank |
| Publisher | Högskolan Kristianstad, Fakulteten för ekonomi, Högskolan Kristianstad, Fakulteten för ekonomi |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0032 seconds