One of the most important attribute a cloud service provider (CSP) offers their customers through their cloud services is scalability. Scalability gives customers the ability to vary the amount of capacity when required. A cloud service can be divided in three service layers, Infrastructure-as-a-Service (IaaS), Platform-as-a-Service (PaaS) and Software-as-a-Service (SaaS). Scalability of a certain service depends on software licenses on these layers. When a customer wants to increase the capacity it will be determined by the CSP's licenses bought from its suppliers in advance. If a CSP scales up more than what was agreed on, then there is a risk that the CSP needs to pay a penalty fee to the supplier. If the CSP invests in too many licenses that does not get utilized, then it will be an investment loss. A second challenge with software licensing is when a customer outsources their applications to the CSP’s platform. As each application comes with a set of licenses, there is a certain level of scalability that cannot be exceeded. If a customer wants the CSP scale up more than usual for an application then the customer need to inform the vendors. However, a common misunderstanding is that the customer expects the CSP to notify the vendor. Then there is a risk that the vendor never gets notified and the customer is in danger of paying a penalty fee. This in turn hurts the CSP’s relationship with the customer. The recommendation to the CSP under study is to create a successful customer relationship management (CRM) and a supplier relationship management (SRM). By creating a CRM with the customer will minimize the occurring misunderstandings and highlight the responsibilities when a customer outsources an application to the CSP. By creating a SRM with the supplier will help the CSP to maintain a flexible paying method that they have with a certain supplier. Furthermore, it will set an example to the remaining suppliers to change their inflexible paying method. By achieving a flexible payment method with the suppliers will make it easier for the CSP to find equilibrium between scalability and licenses. / Ett av de viktigaste attributen en molnleverantör (CSP) erbjuder sina kunder genom sina molntjänster är skalbarhet. Skalbarheten ger kunden möjligheten att variera mängden kapacitet efter behov. En molntjänst kan delas in i tre serviceskikter, Infrastruktur-as-a-Service (IaaS), Platform-as-a-Service (PaaS) och Software-as-a-Service (SaaS). Skalbarheten av en viss service beror på mjukvarulicenser på dessa skikt. När en kund vill öka kapaciteten bestäms detta av CSP:s förhandsköpta licenser från sina leverantörer. Om en CSP skalar upp mer än vad som avtalats, finns det en risk att CSP:n måste betala en straffavgift till leverantören. Investerar CSP i alltför många licenser som inte utnyttjas, blir det en investeringsförlust. En annan utmaning med mjukvarulicenser uppstår när en kund lägger ut sina applikationer på CSP:s plattform. Eftersom varje applikation levereras med en uppsättning av licenser, finns det en bestämd nivå av skalbarhet som inte kan överskridas. Om en kund vill att CSP:n ska skala upp mer än vanligt för en applikation, måste kunden informera applikationsförsäljaren själv. Dock sker det en missuppfattning då kunden förväntar sig att CSP:n ska meddela säljaren om detta. Det finns en risk att säljaren aldrig blir informerad och kunden hamnar i stor risk för att betala en straffavgift. Detta i sin tur skadar CSP:s relation med kunden. Rekommendationen till CSP:n är att skapa en framgångsrik kundrelationshantering (CRM) och leverantörrelationshantering (SRM). Genom att skapa en CRM med kunden kan förekommande missförstånd minimeras och belysa ansvarsområden som råder när en kund lägger ut sin applikation hos CSP:n. Genom att skapa en SRM med leverantörerna kommer det att hjälpa CSP:n att upprätthålla en flexibel betalmetod som de har med en viss leverantör. Dessutom kommer det att vara ett föredöme för de övriga leverantörerna att ändra sin icke flexibla betalningsmetod. Genom att uppnå en mer flexibel betalningsmetod med leverantörerna kommer det att bli enklare för en CSP att hitta en balans mellan skalbarhet och licenser.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:kth-200132 |
| Date | January 2015 |
| Creators | Kabir, Sanzida |
| Publisher | KTH, Industriell Management |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | English |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | TRITA-ITM-EX |
Page generated in 0.0024 seconds