Šiame bakalauro baigiamajame darbe yra nagrinėjama vartotojų lojalumas ir jo stiprinimas sveikatingumo centrui „Hermis“ sporto klubui. Teorinėje dalyje nagrinėjama vartotojų lojalumo samprata, jį veikiantys veiksmai, vartotojų lojalumo tipai bei jų išmatavimas. Tyrimas atliktas Kauno sveikatingumo centro "Hermis" sporto klube, apklausti 57 teikiamų paslaugų klientai. Tyrimo metu siekta išsiaiškinti ar esami klientai yra lojalūs, kokie faktoriai labiausiai patenkina klientų poreikius ir kokius veiksnius būtų galima tobulinti siekiant išlaikyti klientus patenkintus ir lojalius bei klubui būti konkurencingu Kauno sporto klubų rinkoje. Tyrimas atskleidė, kad beveik visi anketinėje apklausoje dalyvavę vartotojai yra lojalūs, patenkinti gaunamomis paslaugomis ir rekomenduotų sveikatingumo centrą kitiem. / The Bachelor's paper analyses consumer loyalty and its formative elements in fitness center "Hermis". The theoretical part deals with the concept of customer loyalty, it formating factors, consumer loyalty types and measurement. The study was conducted in Kaunas fitness center Hermis', where 57 customers were interviewed. The study sought to determine whether existing customers are loyal, what factors satisfy customer needs the most and what factors can be improved in order to keep customers satisfied and loyal to the club while fitness center being competitive in Kaunas sports clubs market. Study revealed that most of customers are loyal, happy with the quality of services and tend to recommend fitness center to others.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:LABT_ETD/oai:elaba.lt:LT-eLABa-0001:E.02~2013~D_20130906_115511-49276 |
| Date | 06 September 2013 |
| Creators | Vilimas, Martynas |
| Contributors | Pauliukaitienė, Jurgita, Mažeikaitė, Danutė, Švagždienė, Biruta, Fominienė, Vilija, Navickienė, Regina, Vveinhardt, Jolita, Andriukaitienė, Regina, Lithuanian Academy of Physical Education |
| Publisher | Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), Lithuanian Academy of Physical Education |
| Source Sets | Lithuanian ETD submission system |
| Language | Lithuanian |
| Detected Language | Unknown |
| Type | Bachelor thesis |
| Format | application/pdf |
| Source | http://vddb.laba.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2013~D_20130906_115511-49276 |
| Rights | Unrestricted |
Page generated in 0.0049 seconds